サラリーマン時代を通して、スーツを着る機会が多いです。
バブル世代を過ごした私は、ブランド物が好きでした。
今は違いますが。
当時、着ていたスーツもイタリアのブランド物でした。
ただし、お金はあまり持っていなかったので、バーゲンの際にスーツを新調していました。
大阪のデパートで購入していたのですが、最初にそこで購入した際に、会員登録を勧められます。
もちろん、私は会員登録しました。
その頃は、スマホはない時代ですので、紙の登録票に住所、氏名を手書きしました。
新商品が入荷したら、その情報のDMを送ってくれます。
そして、バーゲン前の会員だけのプレセールの案内のDMが届きました。
「会員だけのプレセール」というのもくすぐられます。
そして、DMを開けてみると・・・
なんと、手書きのDMでした。
高級スーツ店なので、カラーの綺麗なDMと思いきやなんと、手書きです。
しかも、スーツの写真ではなく、手書きのスーツの絵が書いています。
私は、これにやられました。
心を鷲掴みにされました。
書いている店員さんの気持ちが伝わってくるようです。
高級スーツなので、高飛車ではなく、心に寄り添う感じです。
当然、私はプレセールに行きました。
プライスタグは通常価格のままですが、会員であると告げると割引価格を教えてくれます。
それ以降は、年に2回、そこでスーツを購入していました。
この店のように、会員登録させ、手書きの心のこもった
DMを送ることにより、確実にリピートを増やせます。
そして、確実にライフタイムバリューも高まります。
ですので、私もコンサルティングする際は、必ず、手書きか、手書きに見えるような手紙を顧客に送るように、アドバイスしています。
多くの会社は会員登録させても、その後、メルマガを送ったり、セールの案内は送ってきますが、手書きではありません。
そして、それだけで心が入っていないように感じます。
単なる売り込みに見えるのです。
最後に・・・
私がスーツを買っていた店で唯一、残念な点は、私のことを覚えていなかったことです。
私は店員さんの顔は知っていますが、店員さんは毎回、私が誰かわからないようです。
多くの顧客が来店するので、わざわざ覚えてられないというのはわかります。
しかし、そこを工夫して、覚えていて「三宅様」と呼んでくれた、もう最高、満点です。
一生、リピーターになるでしょう。
