顧客への接触は継続的に行う必要があります。
接触しなくなれば、顧客から忘れ去られ、そして離脱するのです。
なので、接触は続けていかなければいけません。
ところで、接触するのはどのような方法があるのでしょうか？
こちらから行える接触としては下記があります。
・ネット系（メール、SNSなど）
・DM（郵送など）
・電話
・訪問
顧客にとっては下に行けば行くほど負担に感じます。
電話は会う必要はないですが、相手の時間を考えず行うことが多いので、相手の時間を奪います。
訪問は会う必要もあるので、一番負担です。
顧客との面識がなかったり、全くその会社のことを知らなかったりすると、迷惑そのものに感じます。
だから、新規顧客獲得には、電話や訪問は避けるべきなのです。
でも、逆にリピーター特にロイヤルカスタマーには有効です。
何度もその商品を気に入って買っているので、その会社のこと、商品のことはよくわかっています。
これまで、何度もフォローしていれば、それなりの関係性は築けている状態です。
実は、最近、ロイヤルカスタマーと新規顧客の2つのグループに対して電話での商品の案内をしました。
クロスセルを狙ったものなのですが、あなたは、これまでの私の話の流れで結果はすでにわかっているでしょう。
やはり、ロイヤルカスタマーの方が成約率は高かったのです。
もちろん、「必要ない」「忙しい」などメガティブな反応も多少はあります。
ですが、新規顧客とは反応は全く違っています。
つまり、新規顧客の段階からソフト方法（ネット、DM）などで売り込みばかりではない、フォローの回数を増やして、リピーターにすることで徐々にロイヤルティ（忠誠心）が育って行くことで、さらにリピートにつながるための接触が可能になってくるのです。
