一度きりの顧客
以前にもお話ししましたが、ある会社の経営者に既存顧客を聞きました。 1万人以上いるとのことでした。 実際にデータを分析すると、既存顧客は1000人も満たないのです。 どうして、実際の顧客数より、10倍以上の顧客数を認識し… 続きを読む »
「ロイヤルカスタマー」カテゴリーアーカイブ
メルマガでファン作り
私がコンサルティングしている会社のほとんどが、メルマガ、ニュースレター、ステップメール、DMを配信しています。 特にこれまで、メルマガさえもしていなかった会社は私がメルマガを配信すべきとアドバイスをすると、 「メルマガな… 続きを読む »
顧客フォローとは相互のやりとり
顧客データベースを構築して、日々運用していますと、膨大なデータが蓄積されています。 もちろん、データベースなので、必要な情報は必要な時に必要なだけ取り出して分析することができます。 膨大に蓄積されたデータは、俗にいう、ビ… 続きを読む »
【売ろうとするから売れない】
広告では、各企業が必死に売ろうとして奮闘しています。 また、既存顧客にはDMを送って、売ることに必死です。 しかし、思ったほど売れないのが現実です。 どうしてでしょうか？ 人間の心理として「追うと逃げる。逃げると追う」と… 続きを読む »
当たり前のことが難しい
いつも言っていますが、最強のマーケティングはワンツーワンです。 簡単に解説しますと。 ワンツーワン・・・つまり１対１ということです。 つまり、お客様、一人一人に違った対応をする。 そのお客様の状況に合わせて、対応するので… 続きを読む »
企業にとって必須なこと
私がコンサルしている通販会社は、継続的にフリーペーパーを中心に広告を出しています。 しかし、徐々に広告から反応が下がってきました。 現状のフリーペーパーで他社の広告を見てみると、どれも同じような広告になっています。 また… 続きを読む »
【顧客管理で業績アップする方法とは？】
この度、オンラインセミナーの講師として招いていただきました。 顧客管理とは決して守りの作業ではなく、会社が永続するための売上増に必須のタスクです。 今回は顧客管理で業績アップする方法をもれなくお伝えいたします。 開催は2… 続きを読む »
もったいないことをしていませんか？
以前により、何度も申し上げている通り、最強のマーケティングは「ワンツーワン・マーケティング」と思っています。 「ワンツーワン」とは文字通り「1対1」のことです。 つまり、顧客全てを顧客として扱うのではなく、一人一人の顧客… 続きを読む »
会社が厳しい時は
企業は不景気になると、まず、費用削減をします。 とにかく、1円でも安く済ませたい。 人を雇うのも、安く雇いたい。 という声が大きく、外国人労働者を受け入れるための、法律ができたりしています。 私たち、コンサルタントも不景… 続きを読む »
クロスセルしても売れないのは
本日はクロスセル、アップセルについて解説します。 マーケティングでは基本中の基本で、あなたもよくご存知と思われますが、復讐の意味で再確認いただければと思います。 クロスセルは、買っていただいた商品に別の商品も一緒に買って… 続きを読む »