80対20は関係ない？
関係性マーケティングの考え方の核となるものとして、80対20の法則があります。 利益の80%は20%のロイヤルカスタマーがもたらしているということです。 これは厳密に80%や20%の数字の問題ではなく本質的には、少数が全… 続きを読む »
「顧客フォロー」カテゴリーアーカイブ
【最強のマーケティング】
私は常に最強のマーケティングは「ワン・ツー・ワン」であると言っております。 なぜ最強か？ 一人一人の顧客の状況や状態、バックグラウンドなどに応じて、顧客対応をするからです。 つまり、単に顧客と販売側という関係性を超えて、… 続きを読む »
お客様が離脱する理由
私がコンサルティングしているある通販会社では、定期コースの商品を販売しています。 定期コースとは、お客様より中止希望の連絡があるまで、毎月、商品を送り続ける制度です。 サプリ、化粧品などではおなじみの制度です。 それ以外… 続きを読む »
営業マンの顧客フォロー
関係性マーケティングは顧客別にその顧客にあったフォローを必要なタイミングで行います。 それにより、顧客からの信頼、親しみを得ることができます。 そして、ひいてはリピートを促進することに繋がるのです。 リピートを生み出すた… 続きを読む »
CRMはどうして失敗するのか
私は30年前からデータベースマーケティングの仕事をしています。 2000年頃からCRMに注目が集まりました。 CRMとはカスタマー・リレーションシップ・マネジメントの略です。 CRMとは顧客との関係性を管理するシステムで… 続きを読む »
好まれる顧客フォロー
関係性マーケティングでは、顧客ロイヤルティを高めることが最大の目的としています。 顧客ロイヤルティとは顧客がその企業、商品に対して、愛着や信頼性を感じることです。 この商品が好きだから、いつもこれを買う。 この会社を信頼… 続きを読む »
どうして続かないのか？
私の専門であるCRMを元にした関係性マーケティングは、 とにかく、顧客フォローを粛々と続けることが基本です。 顧客との対話や接触回数をできるだけ増やすことが、 信頼性につながり、リピートを生み出し、ロイヤルカスタマーを育… 続きを読む »
マスマーケティングは終了したのか？
マスマーケティングの時代が終焉したから、関係性マーケティングの重要性が増し、現状では必須である。 とセミナーやコンサルティングでいつも言っています。 マスマーケティングとは不特定多数の大衆に対して、同じメッセージを一方的… 続きを読む »
迷惑な人、役に立つ人
CRMを基調とした関係性マーケティングには、データベースが必須です。 ところがデータベースを蓄積しメンテナンスするのは日々の登録などの作業が必要になります。 これが、実に面倒。 日々の地味な作業ですし、しかもこれをしたか… 続きを読む »
顧客フォローに終わりはない
関係性マーケティングの肝は顧客フォローにあります。 「顧客フォローさえしていれば、顧客は減少しないのですか？」 という、飛躍した意見をいただくこともあります。 答えは、 「どれだけ顧客フォローをしていても、顧客数は必ず減… 続きを読む »