ロイヤルカスタマーへの特別なフォロー
ロイヤルカスタマーは多くの利益をもたらしてくれるとても重要な顧客です。 よく間違っている方がいますが、ロイヤルカスタマーは値引きのようなサービスには反応しません。 しかし、優越感、特別感を与えることには、とても反応してく… 続きを読む »
「ロイヤルカスタマー」カテゴリーアーカイブ
テストを繰り返す
ある通販会社で、新規のお客様に、あるプレゼントをしてみようと言うことになりました。 具体的にどのようなプレゼントかと言うのは、契約上、お話できないのですが、 季節に関係するもので、季節によっては、あまり利用されないと思わ… 続きを読む »
売り上げが減る負のスパイラルからの脱出
ある通販会社での出来事です。 急激に売り上げが下がっているとのことで、相談を受けました。 以前、この会社から相談をいただいて、アドバイスしたことはニュースレターを毎月届ける。週１回は必ずメルマガを発行する。 という、CR… 続きを読む »
一度きりの顧客
以前にもお話ししましたが、ある会社の経営者に既存顧客を聞きました。 1万人以上いるとのことでした。 実際にデータを分析すると、既存顧客は1000人も満たないのです。 どうして、実際の顧客数より、10倍以上の顧客数を認識し… 続きを読む »
メルマガでファン作り
私がコンサルティングしている会社のほとんどが、メルマガ、ニュースレター、ステップメール、DMを配信しています。 特にこれまで、メルマガさえもしていなかった会社は私がメルマガを配信すべきとアドバイスをすると、 「メルマガな… 続きを読む »
顧客フォローとは相互のやりとり
顧客データベースを構築して、日々運用していますと、膨大なデータが蓄積されています。 もちろん、データベースなので、必要な情報は必要な時に必要なだけ取り出して分析することができます。 膨大に蓄積されたデータは、俗にいう、ビ… 続きを読む »
【売ろうとするから売れない】
広告では、各企業が必死に売ろうとして奮闘しています。 また、既存顧客にはDMを送って、売ることに必死です。 しかし、思ったほど売れないのが現実です。 どうしてでしょうか？ 人間の心理として「追うと逃げる。逃げると追う」と… 続きを読む »
当たり前のことが難しい
いつも言っていますが、最強のマーケティングはワンツーワンです。 簡単に解説しますと。 ワンツーワン・・・つまり１対１ということです。 つまり、お客様、一人一人に違った対応をする。 そのお客様の状況に合わせて、対応するので… 続きを読む »
企業にとって必須なこと
私がコンサルしている通販会社は、継続的にフリーペーパーを中心に広告を出しています。 しかし、徐々に広告から反応が下がってきました。 現状のフリーペーパーで他社の広告を見てみると、どれも同じような広告になっています。 また… 続きを読む »
【顧客管理で業績アップする方法とは？】
この度、オンラインセミナーの講師として招いていただきました。 顧客管理とは決して守りの作業ではなく、会社が永続するための売上増に必須のタスクです。 今回は顧客管理で業績アップする方法をもれなくお伝えいたします。 開催は2… 続きを読む »