私は約30年前にデータベースを扱う会社に入社しました。
そこで、データベース・マーケティングを学びました。
その頃は、まだマスマーケティングの時代でした。
マスマーケティングとは、対象者を限定せず、
できるだけ多くの人に目に触れるように広告を展開するマーケティングです。
媒体に広告をできるだけ多く出すことで、商品やサービスが売れて行くのです。
相手が子供であろうが老人であろうが、
男であろうが女であろうが、お構いなしに広告を出し続けます。
そういえば、広告だけでなく、訪問販売もそうでした。
いわゆる「飛び込み営業」です。
私も20代の頃に3年間ほど、飛び込み営業をしていました。
広告の営業でしたので、商店街の端から端まで一軒ずつ飛び込みしました。
その店が何か別の広告をしているか、
また、今、広告を必要としているか、
どんな商品をどんな顧客に販売しているか、
など一切関係ありません。
とにかく、数をこなすことを必要とされていました。
このように、顧客対象を絞らず、とにかく宣伝をしまくった結果、徐々に反応が下がっていきました。
大衆は様々な商品を欲していましたが、物あまりの時代になり、広告すれば売れる時代ではなくなってきたのです。
そこで必要になってくるのは、個々の顧客のことをよく理解すること、知ることになります。
そのために必要なものがデータベースです。
ただ、個人情報保護法が施行され、多くの方は自分の情報の重要性を感じることになりました。
だからこそ、顧客との関係性を密にして、
お互いの信頼性を築くことで、貴重な情報が得られるのです。
そして、その情報をどのように管理して運用するのか、などの技術的な対応を含めたマーケティングがCRMを核とした関係性マーケティングです。
21世紀の今こそ、ビジネスにおいて関係性マーケティングは必須です。
特に中小企業にとっては急務と言えるでしょう。
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