私がコンサルティングしていた会社で残念な例をお話します。
私のコンサルティングでは必ず、顧客とつながる接触媒体を持つようにアドバイスします。
これは、顧客フォローとは少し種類が違います。
顧客フォローは、その顧客に合った情報提供をします。
顧客とつながる媒体としては、メルマガやニュースレターになります。
顧客とつながるとは言っても、「ゆるく」つながる媒体です。
データベースがまだ完備されていない状況では、個別の顧客フォローができないので、取り急ぎメルマガやニュースレターを配信するのです。
その内容も当然ながら重要です。
いつも言っているように、売り込みではなく顧客に役立つ情報、楽しい情報などを配信します。
そのようにアドバイスしています。
そして、私のコンサルティングを終えても必ず続けてください。とお願いします。
もちろん、顧客フォローも続けて欲しいのですが、顧客フォローは計画と実行、検証を繰り返してバージョンアップしないといけません。
当然、それらもコンサルティングしていくのですが、私が離れた後は、そのPDCAサイクルを確認しませんので、クライアント様の管理下で行われます。
なので、徐々に何もしない会社があります。
でも、最低での顧客とつながる媒体は続けてください。とお願いします。
しかし、それも面倒になるのか、続けない会社があります。
これは私の力不足かもわかりません。
顧客フォローや顧客との接触媒体を継続することはいかに重要なことかを伝えきれていないのかもわかりません。
しかし、何度も繰り返し繰り返しの重要性をお話しているつもりです。
1回ぐらい休んでも・・・
今は忙しいので、それどころではない・・・
色々な理由があると思います。
でも、それでもしないといけないのです。
売上が下がってきてから慌てても遅いのです。
私に相当な額のコンサルティング費用を払ってその仕組みを続けないことは、お金と時間の無駄になります。
粛々と継続して続ける。
これに勝るコツはありません。
No618
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