顧客関係性の向上の具体策
顧客関係性の向上をすればいいのはわかるが、具体的にどうすればいいのか？ このような疑問を持たれている経営者は多いです。 セミナーや勉強会では、できるだけ具体的にその方法を伝えております。 究極的なことを言うと、ズバリ、「… 続きを読む »
「データベース」カテゴリーアーカイブ
まずは穴をふさげ
私がコンサルティングしてる際にこのようなやり取りがありました。 そちらの社長にこのように言われました。 「あなたはリピートを増やす戦略を考えてください。私がする仕事は新規顧客を獲得することです。」 このように考える経営者… 続きを読む »
広告費が回収できない
先日、ある経営者の方から、新規顧客獲得についてご相談いただきました。 数年前に比べ、CPA、CPOが格段に上がっているとのこと。 確かに5年ぐらい前とは全然、違う状況になっています。 私は新聞やフリーペーパーなどの紙媒体… 続きを読む »
感謝の気持ち
私の関係性マーケティングでは最優良顧客はロイヤルカスタマーと呼んでおります。 会社の利益のほとんどはこのロイヤルカスタマーからもたらされています。 ロイヤルカスタマーにはマーケティング費用はほとんどかからず何度もリピート… 続きを読む »
最強のマーケティング
私は常に最強のマーケティングは「ワン・ツー・ワン」であると言っております。 なぜ最強か？ 一人一人の顧客の状況や状態、バックグラウンドなどに応じて、顧客対応をするからです。 つまり、単に顧客と販売側という関係性を超えて、… 続きを読む »
お客様が離脱する理由
私がコンサルティングしているある通販会社では、定期コースの商品を販売しています。 定期コースとは、お客様より中止希望の連絡があるまで、毎月、商品を送り続ける制度です。 サプリ、化粧品などではおなじみの制度です。 それ以外… 続きを読む »
新規顧客を離脱させない
先日は離脱顧客に関して解説しました。 「私の会社は6万人の顧客がいる。」という経営者がいました。 しかし、実際にデータベースで整理してみると、既存顧客と言えるのは1500人程度でした。 これはどこの会社にもよくあることで… 続きを読む »
マーケティングは誰が行う？
前回、営業日報についてお話ししました。 営業日報で顧客とのやり取りなどの情報を報告することによりその情報から顧客との関係性がわかり、その顧客へどのような、提案をするのが適切なのかをわかります。 それをシステマチックにする… 続きを読む »
営業日報、どうしてますか？
関係性マーケティングはCRM（カスタマー・リレーションシップ・マネジメト）を核とした、中小企業でも導入が容易で効果のあるマーケティングです。 CRMは顧客基本情報と顧客のやり取りの情報などを総合的に網羅しそのデータが全て… 続きを読む »
既製品のCRMのメリット、デメリット
私の専門としている関係性マーケティングはCRMを基本として、中小企業、個人事業など小規模な組織でも使えるマーケティングです。 ところで、CRMのシステムを自前で用意するには多くの資金が必要になってきます。 私がまだサラリ… 続きを読む »