既製品のCRMのメリット、デメリット
私の専門としている関係性マーケティングはCRMを基本として、中小企業、個人事業など小規模な組織でも使えるマーケティングです。 ところで、CRMのシステムを自前で用意するには多くの資金が必要になってきます。 私がまだサラリ… 続きを読む »
「データベース」カテゴリーアーカイブ
営業マンの顧客フォロー
関係性マーケティングは顧客別にその顧客にあったフォローを必要なタイミングで行います。 それにより、顧客からの信頼、親しみを得ることができます。 そして、ひいてはリピートを促進することに繋がるのです。 リピートを生み出すた… 続きを読む »
データの重要性を肝に銘じる
私はこれまで、多くの会社の顧客管理されているデータを見てきました。 小さい会社の場合は、多くの場合、注文単位のデータになっています。 つまり、請求書のデータ、そのままというデータが多いです。 この場合だと、どの顧客が何回… 続きを読む »
CRMはどうして失敗したのか？
私が専門としている関係性マーケティングですが、 CRM（カスタマー・リレーションシップ・マネジメント）のコンセプトを元にして、中小企業でも導入可能、効果が出るマーケティングにしたものです。 ところで、一般的なCRMはSF… 続きを読む »
売上を増やすための魔法の杖
私がコンサルタントとして独立した頃の話です。 保険代理店の方の勉強会で講演をさせていただきました。 参加されている方から、後日連絡があり、顧客管理をもっときっちりしたいとのご相談でした。 そこで、訪問させていただき、現状… 続きを読む »
本気で売上を増やす
私がコンサルティングを受託する場合、最初に行うのが、顧客情報の確認です。 データの確認や管理状態、運用などについて検証します。 これまでの多くの会社のデータを見てきましたが、ほとんど、マーケティングで使えるようなデータで… 続きを読む »
リスクを取らず売上増をする
関係性マーケティングをスタートさせるには、まずは顧客データベースが必須です。 情報も何もないところからのスタートはできません。 これまでの顧客情報を整理整頓してからのスタートになります。 多くの会社では、これまでの売上の… 続きを読む »
リピート率を確実に増やす
先日、コンサルティングしている企業の社長から連絡がありました。 通販会社なのですが、商品を発送する際に同梱している、クロスセルを促す資料の反応率についての質問でした。 以前はクロスセルの資料は入れていなかったのですが、リ… 続きを読む »
データを制するものが、ビジネスを制す
関係性マーケティングDXとはCRM（カスタマー・リレーションシップ・マネジメント） の仕組みを基本とし、中小企業、個人事業でも無理なく、かつ効率的、効果的に作用するマーケティングの仕組みです。 関係性マーケティングDXの… 続きを読む »
AIで無くなる職業
対話型AI「ChatGPT」が今、すごく話題になっています。 まだまだ発展の余地はありそうですが、今後、どうなるのか楽しみです。 また、数年前より、今後、AIの技術発展により、多くの職業はAIに取って代わるだろうと言われ… 続きを読む »