顧客はなぜ離れていくのか？
1990年代の後半より、CRM（カスタマーリレーションシップマネジメント）が米国より紹介され、2000年以降、大企業を中心としてブームになりました。 日本はデフレに突入し、これまでのマーケティング手法では売れなくなったと… 続きを読む »
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属人的なシステムにしない
関係性マーケティングは顧客フォローが必須です。 しかも、これは延々と続けないと意味がありません。 つまり、終わりはありません。 人の人の結びつき、もしくは、人と企業の結びつきは、一夜にしてできることはないのです。 ところ… 続きを読む »