あらゆる可能性を考えてフォローする。
これは、とても重要なことです。
何度かこの話は、少しずつしていますが、どの方法でフォローするか？というのは悩ましいところです。
・メールがいいな。費用もかからないし、すぐに着く
・やっぱり、紙の郵送物がいいのでは？送料がかかるが。
・電話してみよう。ダイレクトに反応が分かるから。
でも、嫌がる方もいるだろうな。時間も費用もかかるし。
いきなり、正解を言いましょう。
「できることは全てやる。」ということです。
ただし、電話や訪問するというのは、少し気をつけた方がいいです。
相手が望んでいないのに、相手の時間を奪ってしまうからです。
それに、電話や訪問は「売り込み」という固定観念があります。
それは、さんざん他社がその方法で売ろうとしてきたからですね。
でも、逆に電話や訪問は、1対1で行えるので、訴求力が強い。
紙の郵送物や、メールはそれに比べ、訴求力では劣ります。
結果的には、ロイヤルカスタマーの場合、もしくは、パーミッション（事前に許可をとる）がある場合は、それらを行うのは良いと思います。
それ以外は、先ずは避けた方がいいでしょう。
かえってマイナスの状態になってしまう可能性もあるからです。
マイナスからプラスに持っていくのは、相当難しいです。
つまり、「嫌い」から「好き」にはなりにくいということです。
逆は簡単です。
何か不祥事を起こすと、一瞬でマイナスになります。
なので、この場合は避けた方がよいということです。
とはいっても、電話でフォローしたいという場合は、先ほど言ったようにパーミッションをとるか、トーク内容に気をくばることですね。
ところで、メールだと、費用がかかりませんから、これは必須です。
郵送物も費用がかかりますが、行うことをおすすめします。
効果が何倍にも上がります。
