最近、様々な業種の方から相談を受ける件数が増えています。
それはさておき、相談を受ける中で、データベースの重要性に
ついて認識が高い方が多いので、それはそれで嬉しいです。
と言いますか、そういう方しか相談されてこないと思いますが・・・
集客して、売り上げを増やしたいのは、誰もが望むことです。
しかし、その目的を遂げるために、まず考えること。
それが、とにかく、目の前の顧客を捕まえることでしょう。
つまり、新規顧客を追い求めることです。
これは、何度も言っていることですが、新規顧客を求めること。
それは手段であって、目的はないはずです。
目的は、売り上げを増やすこと、利益を増やすことですね。
新規顧客を求めるのは、その目的を達成するための、手段の一つでしかないのです。
でも、その手段を目的にしてしまっている・・・
というのが、多くの会社なのです。
もちろん、手段の一つですから、それは積極的にするべきです。
でも、他の手段のたくさんあります。
顧客になっても、ならなくても、その人と関係を持っておく、
そして、何度かコミュニケーションする。
それにより、その人とは「知人」という関係になります。
知人から何かをすすめられた場合、知らない他人からすすめられるより、聞く耳を持ちますね。
これは、保険業界やネットワークビジネスでもよく使われています。
（この方々のやり方について、私は苦々しく思っておりますが）
つまり、1対1の関係性を構築できれば、顧客獲得やリピートはさほど難しくないのです。
さらに、私がアドバイスしているのは、たとえ少なくても新規顧客を獲得できれば、その次に何をするのか？
何をできるのか？を考えておく必要があります。
それが、何度も言っている顧客フォロー計画です。
また、顧客フォロー計画をしても、実行に移さないと何も変わりません。
手書きの手帳に計画を記入するのもいいですが、限界がすぐに訪れます。
だから、顧客データベースを構築して、そこで、フォロー計画を組み込み、実行を行う必要があるのです。
