私の専門は関係性マーケティングです。
つまり、顧客との関係性を向上させて、ロイヤルカスタマーの割合を増やしていこうという考え方です。
ロイヤルカスタマーとは商品やその会社のファンであり、頻繁にリピートしていただくお客様です。
このように、リピートを増やすことが目的の一つでもあります。
私以外でもリピート専門のコンサルタントが多くいます。
その方々が言っているのが、「覚えてもらうこと、忘れられないようにすること」です。
例えば、「カレーが食べたい。カレーといえばあの店だ」
みたいに、商品と結びつけたマインドシェアを増やすことがリピートにつながると言っています。
私とはアプローチは違いますが、根本的に言っていることは同じです。
「忘れられないようにする」ということです。
メルマガやニュースレターはそのためのツールです。
定期的にメルマガやニュースレターが届くと、一瞬でもその会社や商品を思い出します。
これまでもお話しましたが、
「メルマガなんかはどうせ読まれないから意味ない」
という方は多いのです。
もちろん、言っていることの一部はあっています。
精読する人は少ないでしょう。
でも、どこからかメルマガがきた、ニュースレターがきたというのは、理解しているはずです。
問題はそこなのです。
覚えてもらうことなので、一瞬でも思い出してもらえます。
「読まれない」という問題は、工夫をして少しでも読んでもらえるような内容を考えます。
また、メルマガやニュースレターは全ての顧客に同じ内容を送っていることになります。
もちろん、それだけでもいいのですが、
それプラス、その顧客だけに送っているという情報も別に発信すると、さらによい結果を生みます。