ある会社からコンサルティングの依頼がありました。
そして、その会社の商品や現状をヒアリングして、今後のマーケティングをどのように構築していくのか？を一通り説明しました。
そして、この関係性マーケティングは、一度、取りかかると中途半端に辞めてはいけないと伝えました。
つまり、顧客フォローを計画通り進めていても、途中で「面倒だから。」「忙しいか。」と言っていつしかフォローを辞めてしまうと、かえって顧客からの信頼をなくす可能性もあります。
これまで丁寧に連絡をくれていたのに、
最近は全然、連絡がない・・・
顧客はこのような感情になり、結果的に築きかけていた信頼性を無くしてしまうのです。
また、顧客フォローを辞めてしまう他の理由は、
「顧客フォローをしたが、効果が感じられない。」
という理由もあります。
これも何度も言っているように、
「そんなにすぐに関係性は築けない。」
なのです。
１度や、２度のフォローで顧客と関係性を築くことはありません。
何度も何度も、フォローで接触することで、初めて関係性が構築できるのです。
「そんなに待てない。」という方は、そもそも、顧客から信頼を得て、結果的に売り上げ、利益を増やそうということはできません。
ある会社でコンサルティングを1年ほど行い、契約が終了しました。
コンサルティングで必ず「コンサルティングで得た顧客フォローの仕組みを辞めずに続けてください。」と言っています。
しかし、契約が終了してしばらくすると、その会社は顧客フォローを辞めてしまいました。
コンサルティングする前の、厳しい売り上げの状況に戻ってしまいました。
実に、残念なことです。
とにかく、お客様との関係を続けることは、必ずビジネスのプラスになります。
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