フォローは手間もお金もかかりますが・・・
私がコンサルティングしている、ある通販会社は、顧客ごとに、違ったDMを複数回、送っています。 例えば、A商品を購入した方には、A商品をリピートしていただけるような内容であったり。 定期的に購入する商品に関しては、使い方の… 続きを読む »
「リピーター」カテゴリーアーカイブ
ロイヤルカスタマーへの特別なフォロー
ロイヤルカスタマーは多くの利益をもたらしてくれるとても重要な顧客です。 よく間違っている方がいますが、多くの場合、ロイヤルカスタマーは値引きのようなサービスには反応しません。 しかし、優越感、特別感を与えることには、とて… 続きを読む »
顧客との距離
ある通販会社のコンサルティングを依頼されました。 小さな会社で、売上げが伸びずに困っていました。 早速、顧客データを拝見します。 やはり、リピーターが極端に少ない状況です。 これから、時間をかけて、顧客をクラスタ分析し、… 続きを読む »
一度きりの顧客
以前にもお話ししましたが、ある会社の経営者に既存顧客を聞きました。 1万人以上いるとのことでした。 実際にデータを分析すると、既存顧客は1000人も満たないのです。 どうして、実際の顧客数より、10倍以上の顧客数を認識し… 続きを読む »
企業にとって必須なこと
私がコンサルしている通販会社は、継続的にフリーペーパーを中心に広告を出しています。 しかし、徐々に広告から反応が下がってきました。 現状のフリーペーパーで他社の広告を見てみると、どれも同じような広告になっています。 また… 続きを読む »
集客の入り口を考える
ある通販会社より次のような相談を受けました。 ネット広告をしていたが、最近はコンバージョンが高くなり広告費を回収できないので、ネット広告をやめたとのこと。 なので、フリーペーパー中心に広告を出しているとのことです。 とこ… 続きを読む »
まずは穴を塞げ
私がコンサルティングしてる際にこのようなやり取りがありました。 そちらの社長にこのように言われました。 「あなたはリピートを増やす戦略を考えてください。 私がする仕事は新規顧客を獲得することです。」 このように考える経… 続きを読む »
広告費が回収できない
先日、ある経営者の方から、新規顧客獲得についてご相談いただきました。 数年前に比べ、CPA、CPO、CVRが格段に上がっているとのこと。 確かに8年ぐらい前とは全然、違う状況になっています。 私は新聞やフリーペーパーなど… 続きを読む »
感謝の気持ち
私の関係性マーケティングでは最優良顧客はロイヤルカスタマーと呼んでおります。 会社の利益のほとんどはこのロイヤルカスタマーからもたらされています。 ロイヤルカスタマーにはマーケティング費用はほとんどかからず、何度もリピー… 続きを読む »
お客様が離脱する理由
前回は離脱顧客について解説しました。 私がコンサルティングしているある通販会社では、定期コースの商品を販売しています。 定期コースとは、お客様より中止希望の連絡があるまで、毎月、商品を送り続ける制度です。 サプリ、化粧品… 続きを読む »