感謝の気持ち
私の関係性マーケティングでは最優良顧客はロイヤルカスタマーと呼んでおります。 会社の利益のほとんどはこのロイヤルカスタマーからもたらされています。 ロイヤルカスタマーにはマーケティング費用はほとんどかからず何度もリピート… 続きを読む »
「ロイヤルカスタマー」カテゴリーアーカイブ
新規顧客を離脱させない
先日は離脱顧客に関して解説しました。 「私の会社は6万人の顧客がいる。」という経営者がいました。 しかし、実際にデータベースで整理してみると、既存顧客と言えるのは1500人程度でした。 これはどこの会社にもよくあることで… 続きを読む »
それは既存顧客ではない？
これまで、何らかの商品を購買した顧客を既存顧客と言います。 ある会社ではデータベース上では、約6万人の顧客が登録されていました。 だから「うちの既存顧客は6万人いる」という経営者が言います。 「そんなに多くの顧客がいるの… 続きを読む »
価格競争に陥らない
前回、顧客データベースがきっちり構築されていて、常に運用されている状況であれば、どの顧客の影響力があるのか？がわかるという解説をしました。 つまり、ロイヤルカスタマーから口コミや紹介が発生する可能性が高いということです。… 続きを読む »
ターゲティングとは？
私がデータベース会社の社員として働いていた頃、ターゲティングの手法をクライアントに提案していました。 私が働いていた会社は、日本中の医療施設、医師などの情報をデータベースにして主に製薬企業に提供していました。 私は製薬企… 続きを読む »
35種類のDMで顧客フォロー
ある通販会社では、顧客との接点を増やすべく、メールやDM顧客ごとに内容を吟味して発信しています。 A商品を買った顧客には、A商品の良いところをお知らせし、さらに効果的に使い方をお知らせしたりします。 また、A商品の方にB… 続きを読む »
ロイヤルカスタマーは特別に
80対20の法則に沿って、顧客全体では少数であるロイヤルカスタマーの売り上げが、利益のほとんどを占めています。 一人ロイヤルカスタマーが増えるだけで、会社の利益に対する影響は大きいのです。 例えば、ある通販会社ではロイヤ… 続きを読む »
新規顧客と優良顧客の心理の違いとは
顧客はリピート回数が増えるに従い、顧客心理が変化します。 新規顧客は、1度しか買っていない顧客です。 また、私は顧客のグループ化の一つで、初期顧客という区分を推奨しています。 初期顧客とは、リピーターではあっても、そのリ… 続きを読む »
売る順番
あなたの会社では、商品の売る順番がきちんと設定されていますか？ リピーターを生み出すには、商品の売る順番を組み立てている必要があります。 あなたもご存知と思いますが、マーケティング ではフロントエンドとバックエンドという… 続きを読む »
フォローは手間もお金もかかりますが・・・
私がコンサルティングしている、ある通販会社は、顧客ごとに、違ったDMを複数回、送っています。 例えば、A商品を購入した方には、A商品をリピートしていただけるような内容であったり。 定期的に購入する商品に関しては、使い方の… 続きを読む »