お客様が離脱する理由
私がコンサルティングしているある通販会社では、定期コースの商品を販売しています。 定期コースとは、お客様より中止希望の連絡があるまで、毎月、商品を送り続ける制度です。 サプリ、化粧品などではおなじみの制度です。 それ以外… 続きを読む »
「顧客フォロー」カテゴリーアーカイブ
新規顧客を離脱させない
先日は離脱顧客に関して解説しました。 「私の会社は6万人の顧客がいる。」という経営者がいました。 しかし、実際にデータベースで整理してみると、既存顧客と言えるのは1500人程度でした。 これはどこの会社にもよくあることで… 続きを読む »
マーケティングは誰が行う？
前回、営業日報についてお話ししました。 営業日報で顧客とのやり取りなどの情報を報告することによりその情報から顧客との関係性がわかり、その顧客へどのような、提案をするのが適切なのかをわかります。 それをシステマチックにする… 続きを読む »
顧客とのやり取りは重要な情報
前回、SFA（セールス・フォース・オートメーション）のお話を少ししました。 SFAとは「電子営業日報」ですが、本来の意味は「営業支援システム」です。 しかし、 多くの中小企業の場合、SFAのような大掛かりな本格的なシステ… 続きを読む »
営業マンの顧客フォロー
関係性マーケティングは顧客別にその顧客にあったフォローを必要なタイミングで行います。 それにより、顧客からの信頼、親しみを得ることができます。 そして、ひいてはリピートを促進することに繋がるのです。 リピートを生み出すた… 続きを読む »
CRMはどうして失敗したのか？
私が専門としている関係性マーケティングですが、 CRM（カスタマー・リレーションシップ・マネジメント）のコンセプトを元にして、中小企業でも導入可能、効果が出るマーケティングにしたものです。 ところで、一般的なCRMはSF… 続きを読む »
本気で売上を増やす
私がコンサルティングを受託する場合、最初に行うのが、顧客情報の確認です。 データの確認や管理状態、運用などについて検証します。 これまでの多くの会社のデータを見てきましたが、ほとんど、マーケティングで使えるようなデータで… 続きを読む »
AIで無くなる職業
対話型AI「ChatGPT」が今、すごく話題になっています。 まだまだ発展の余地はありそうですが、今後、どうなるのか楽しみです。 また、数年前より、今後、AIの技術発展により、多くの職業はAIに取って代わるだろうと言われ… 続きを読む »
応急処置的なクロスセル
多くの顧客を抱えているにも関わらず、他社からの価格競争に巻き込まれ、結果的に価格を下げた会社が相談に来られました。 私は、多くの既存顧客を抱えているのだから、一から新規顧客を獲得して売上を増やすだけでなく、既存顧客からの… 続きを読む »
価格競争に陥らない
前回、顧客データベースがきっちり構築されていて、常に運用されている状況であれば、どの顧客の影響力があるのか？がわかるという解説をしました。 つまり、ロイヤルカスタマーから口コミや紹介が発生する可能性が高いということです。… 続きを読む »