好まれる顧客フォロー
関係性マーケティングでは、顧客ロイヤルティを高めることが最大の目的としています。 顧客ロイヤルティとは顧客がその企業、商品に対して、愛着や信頼性を感じることです。 この商品が好きだから、いつもこれを買う。 この会社を信頼… 続きを読む »
「単純接触効果」タグアーカイブ
ザイアンスの法則を使った成功例
何度も申し上げていますが、 ザイアンスの法則または単純接触効果の通り、顧客との接触回数を増やすことは、顧客との関係性を構築するためにとても重要なことです。 顧客との接触回数を増やすことは、顧客との関係性を構築するためにと… 続きを読む »
継続は力なり
以前にも何度かお話ししましたが、継続的にお客様と接触することは、とても重要です。 そうですね。 単純接触効果です。または、ザイアンスの法則とも言います。 つまり、特に関心もない人物でも、何度も接触することにより、好意や興… 続きを読む »
顧客がうざいと感じる瞬間
リピーターを増やすため、ロイヤルカスタマーを増やすために、顧客フォローは絶えず継続的に行うことを必須です。 そのようなアドバイスをしていると、このような反論があります。 「フォロー回数が増えると、うざいと思われ、かえって… 続きを読む »
ゆるく繋がる
先日、ツイッターをぼんやり見ていると、「おっ！」と思わせるつぶやきがありました。 その方はお風呂屋さん専門のコンサルらしく、次のようなことが書いていました。 スーパー銭湯で退館の手続きも機械で済ませているところが増えてい… 続きを読む »
継続こそ最強
継続こそ最強の方法です。 以前から何度かお話ししていることですが、 単純に接触回数を増やせば、それだけ親近感を覚え、リピートを生む要因になります。 例えば、メルマガ、ニュースレターなどの定期的な配信です。 私はコンサルテ… 続きを読む »