関係性マーケティングでは顧客フォローが必須です。
顧客にはロイヤルカスタマーも新規顧客もいます。
これを全部、ごちゃまぜにして、一緒くたにフォローしてはいけません。
これに関しては、古くから読者になられている方には当たり前の話ですね。
今日は新規顧客へのフォローを考えてみましょう。
新規顧客は1度しか購買されていない方です。
つまり、リピートしていただかないと、離脱顧客となります。
通常、新規顧客を集客するのは、コストが必要です。
それも、かなりのコストが必要です。
例えば、広告で集めた見込み客に、新規顧客になっていただくまでには、
広告費、サンプル商品の費用、場合によっては送料なども必要になります。
見込み客へフォローをすると、見込み客の数パーセントが新規顧客になります。
ここまで、時間とコストをかけて集客しても、リピーターになっていただけないと、コストが回収できない場合がほとんどです。
なので、新規顧客にはリピーターになっていただく必要はあります。
そのためには、新規顧客用のフォローをする必要があります。
分かりやすいので、通販の場合を考えてみましょう。
フォローにはステップメールやメルマガなどメールを使ったフォロー、DM等の郵送物を使ったフォロー、電話でのフォローなど、さまざまあります。
ちょっと前までは、メールを使ったフォローしかしないメールマーケティングなんてものもありました。
個人的には、メールだけでは、かなり弱いフォローと言わざるを得ないと思っています。
私がアドバイスする場合は、さまざまな媒体を使って複合的にフォローをする方法を勧めています。
メールとDMを組み合わせたりするのが、最も簡単なので、まずは、そこから始めます。
そこで、次のような質問をされます。
「ステップメールは何回まですればいいでしょうか？」
「DMは何回まで送ればいいでしょうか？」
答えは・・・
「できるだけ多く」です。
でも、メールを何回も送っていると、「うざい」と思われませんか？と質問されます。
「うざいという人は顧客にはならないし、さっさと解除してもらった方がいい」
DMを何回も送ると費用がかかります。
私の答えは・・・
「とりあえず、3回は送りましょう。それ以上はコストが費用対効果です」
つまり、
新規顧客を獲得するには、費用が必要です。
リピートしないからと言って、すぐに諦めてはいけません。
=====近況
仕事で東京に行くことが多いのですが、時間があれば、こちらのスーパー銭湯に伺います。
気分転換になってとてもいいです。
====セミナー情報
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2017年10月4日（水）大阪
2017年10月18日（水）東京
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