新規顧客は時間が肝心
顧客との関係性を深め。築くためには、その顧客に応じたフォローをすることが必須です。 全ての顧客別にフォローの内容を変えるのが理想です。 それが、すなわち「ワン・ツー・ワン」です。 しかしながら、それを実現するのは、かなり… 続きを読む »
投稿者「Yasuo Miyake」のアーカイブ
顧客フォローの準備
前回は、メルマガ、ニュースレターをどうして続けなくてはいけないか？というお話をしました。 少し、復習しますと・・・ メルマガを出しても、読む人が少ないから、あまり大きな反響がない・・・ だから、出すのは非効率である。 そ… 続きを読む »
顧客と繋がる第一歩
多くの経営者は、とにかく売上が欲しいので、既存顧客へのフォローは後回しになり、（もしくは全く何もしない）顧客獲得に多くの時間を充てています。 何度も言っていますが、顧客獲得の前に、見込み客を集めるところから始めないといけ… 続きを読む »
リピーターを生む鍵
関係性マーケティングの要は顧客フォローです。 多くの会社は、売ったら売りっぱなしですね。 だから、リピートが増えないのです。 先日、ある方が電話相談されました。 「商品には絶対的な自信があるのに、リピートが少ない。」 と… 続きを読む »
暗闇の中で狩をする
私は関係性マーケティングを専門としています。 しかし、そもそものスタートはデータベースマーケティングでした。 今日はデータベースについて、お話したいと思います。 データベースの仕事をしていた頃、顧客データベースの必要性に… 続きを読む »
とにかく続ける
コンサルティングしているとこのようなことが度々あります。 「A商品を購入した方に、B商品の案内を同封しているけど、どれぐらいの効果があったのか？」 データを見ますと、わずかに効果があったと言えるぐらいでした。 「あまり、… 続きを読む »
面倒な作業と向き合う
関係性マーケティングは、顧客へのフォローをすることで、商品だけの繋がりだけではなく、信頼性という繋がりを深めることができます。 そのような繋がりができれば、新しい商品を開発しても、別の商品を持ってきても、売れるのです。 … 続きを読む »
新規顧客獲得を考える
関係性マーケティングは、どちらかと言うと、既存顧客をいかにしてロイヤルカスタマーにするか？というのが根幹ではあります。 しかし、一般的に多くの会社は「いかに顧客を増やすか？」 という部分に注力されています。 だから、私は… 続きを読む »
前払いの法則
先日、久しぶりにUSJに行きました。 USJはマーケティング的にかなり攻めていますね。 年間パスポートは当たり前ですが、さらに、年間パスポートに2つのクラスに分けています。 通常とVIPパスポートです。 通常は来園できな… 続きを読む »
衰退期になった場合は？
これまで好調であった商品が売れなくなってきたり、 これまで主な売り先のチャネルであったところで売れなくなってきた・・・それを意味することは何でしょうか？ もしかしたら、商品のライフサイクルが衰退期に入っているのかもわかり… 続きを読む »