感謝の気持ち
私の関係性マーケティングでは最優良顧客はロイヤルカスタマーと呼んでおります。 会社の利益のほとんどはこのロイヤルカスタマーからもたらされています。 ロイヤルカスタマーにはマーケティング費用はほとんどかからず何度もリピート… 続きを読む »
「マーケティング」カテゴリーアーカイブ
最強のマーケティング
私は常に最強のマーケティングは「ワン・ツー・ワン」であると言っております。 なぜ最強か？ 一人一人の顧客の状況や状態、バックグラウンドなどに応じて、顧客対応をするからです。 つまり、単に顧客と販売側という関係性を超えて、… 続きを読む »
営業日報、どうしてますか？
関係性マーケティングはCRM（カスタマー・リレーションシップ・マネジメト）を核とした、中小企業でも導入が容易で効果のあるマーケティングです。 CRMは顧客基本情報と顧客のやり取りの情報などを総合的に網羅しそのデータが全て… 続きを読む »
データの重要性を肝に銘じる
私はこれまで、多くの会社の顧客管理されているデータを見てきました。 小さい会社の場合は、多くの場合、注文単位のデータになっています。 つまり、請求書のデータ、そのままというデータが多いです。 この場合だと、どの顧客が何回… 続きを読む »
CRMはどうして失敗したのか？
私が専門としている関係性マーケティングですが、 CRM（カスタマー・リレーションシップ・マネジメント）のコンセプトを元にして、中小企業でも導入可能、効果が出るマーケティングにしたものです。 ところで、一般的なCRMはSF… 続きを読む »
売上を増やすための魔法の杖
私がコンサルタントとして独立した頃の話です。 保険代理店の方の勉強会で講演をさせていただきました。 参加されている方から、後日連絡があり、顧客管理をもっときっちりしたいとのご相談でした。 そこで、訪問させていただき、現状… 続きを読む »
本気で売上を増やす
私がコンサルティングを受託する場合、最初に行うのが、顧客情報の確認です。 データの確認や管理状態、運用などについて検証します。 これまでの多くの会社のデータを見てきましたが、ほとんど、マーケティングで使えるようなデータで… 続きを読む »
リスクを取らず売上増をする
関係性マーケティングをスタートさせるには、まずは顧客データベースが必須です。 情報も何もないところからのスタートはできません。 これまでの顧客情報を整理整頓してからのスタートになります。 多くの会社では、これまでの売上の… 続きを読む »
信頼がリピートを増やす
先日、Facebookを見ていたら、興味深い投稿がありました。 その方は、BMWのオーナーさんらしいのですが、 BMWの新車を見に行ったらしいのです。 そうしたら、対応してくれたディーラーのセールスマンの方は一応、一通り… 続きを読む »
応急処置的なクロスセル
多くの顧客を抱えているにも関わらず、他社からの価格競争に巻き込まれ、結果的に価格を下げた会社が相談に来られました。 私は、多くの既存顧客を抱えているのだから、一から新規顧客を獲得して売上を増やすだけでなく、既存顧客からの… 続きを読む »