フォローの予算が少ない場合
今週もある通販の会社のコンサルティングでの話です。 その会社は、メルマガは発行していましたが、ご多分に漏れず、売り込み内容のみのメールでした。 そこで、取り急ぎ、もっとパーソナルな内容や趣味の話などを入れるようにアドバイ… 続きを読む »
「関係性マーケティング」カテゴリーアーカイブ
顧客との距離
ある通販会社のコンサルティングを依頼されました。 小さな会社で、売上げが伸びずに困っていました。 早速、顧客データを拝見します。 やはり、リピーターが極端に少ない状況です。これから、時間をかけて、顧客をグループ化し、グル… 続きを読む »
一度きりの顧客
以前にもお話ししましたが、ある会社の経営者に既存顧客を聞きました。 1万人以上いるとのことでした。 実際にデータを分析すると、既存顧客は1000人も満たないのです。 どうして、実際の顧客数より、10倍以上の顧客数を認識し… 続きを読む »
メルマガでファン作り
私がコンサルティングしている会社のほとんどが、メルマガ、ニュースレター、ステップメール、DMを配信しています。 特にこれまで、メルマガさえもしていなかった会社は私がメルマガを配信すべきとアドバイスをすると、 「メルマガな… 続きを読む »
継続は力なり
以前にも何度かお話ししましたが、 継続的にお客様と接触することは、とても重要です。 そうですね。 単純接触効果です。または、ザイアンスの法則とも言います。 つまり、特に関心もない人物でも、何度も接触することにより、 好意… 続きを読む »
顧客フォローとは相互のやりとり
顧客データベースを構築して、日々運用していますと、 膨大なデータが蓄積されています。 もちろん、データベースなので、必要な情報は必要な時に必要なだけ取り出して分析することができます。 膨大に蓄積されたデータは、俗にいう、… 続きを読む »
売ろうとするから売れない
広告では、各企業が必死に売ろうとして奮闘しています。 また、既存顧客にはDMを送って、売ることに必死です。 しかし、思ったほど売れないのが現実です。 どうしてでしょうか？ 人間の心理として「追うと逃げる。逃げると追う」と… 続きを読む »
当たり前のことが難しい
いつも言っていますが、最強のマーケティングはワンツーワンです。 簡単に解説しますと。 ワンツーワン・・・つまり１対１ということです。 つまり、お客様、一人一人に違った対応をする。 そのお客様の状況に合わせて、対応するので… 続きを読む »
企業にとって必須なこと
私がコンサルしている通販会社は、継続的に フリーペーパーを中心に広告を出しています。 しかし、徐々に広告から反応が下がってきました。 現状のフリーペーパーで他社の広告を見てみると、 どれも同じような広告になっています。 … 続きを読む »
非効率な販売
私は若かりし頃、広告会社で働いていました。 午前中はテレアポ、午後はアポを取れたところへ訪問販売します。 アポが取れなかった場合は、飛び込み営業します。 午前中の3時間ぐらい電話をかけたところで、アポは1件取れるか取れな… 続きを読む »