私は関係性マーケティングを専門としています。
しかし、そもそものスタートはデータベースマーケティングでした。
今日はデータベースについて、お話したいと思います。
データベースの仕事をしていた頃、顧客データベースの必要性について、顧客先にプレゼンしていました。
その会社はデータベースを持っていましたが、マーケティングに活用できるようなデータベースになっていませんでした。
簡単に言うと、顧客の住所など連絡先など基本的な情報しかなかったのです。
その顧客の特性の情報がないので、どの顧客にどのような案内をすればいいのか分からないのです。
そうなると、その顧客に合っていない情報で商品を勧めることになります。
例えば、女性なのに、男性に問いかけるようなアナウンスをしたり、高齢者なのに、若者用の商品を勧めたりすることになります。
顧客の特性がわからないので、一斉に同じ内容のDMなどを送ってしまいます。
当然、顧客からは見向きもされませんから、反応率は下がります。
顧客との関係性を構築することもできないですし、信頼性を高めることもできません。
だから、マーケティングに活用できるデータベースにしましょう。とプレゼンをしました。
「うちには顧客に会っている営業マンがいるから、彼らから顧客情報を吸い上げることで、それは実現できます。」
ということでしたが、結局それは実現しませんでした。
つまり、客観的で的確な情報が収集できなかったのです。
そして、結局は私たちが顧客情報を収集し、マーケティングのためのデータベースを作りました。
それ以来、そのデータベースなしに営業戦略、マーケティング戦略を計画することはありませんでした。
データベースがないということは現状では考えられないほど、経営にとって重要な資産となったのです。
データベースがないということは、暗闇の中で狩をするようなもので、とても怖いことなのです。