顧客との関係性を深め、リピートを増やす。
それが、関係性マーケティングの目的です。
顧客との関係性を深めるには、絶え間ない顧客フォローが必要です。
例えば、メルマガもその一部です。
他のコンサルタントは、「メルマガなんか読まれないし意味なし」
という方も多いです。
しかし、私はそう思いません。
確かに、読まない方も多いと思います。
でも、少ないかもわかりませんが、読む人は必ずいます。
また、読まれないというのは、内容が面白くないからです。
さらに、売り込み情報ばかりだと、読む気になりません。
「どうせ、売り込みだろう・・」ということで、そもそも読まないかも分かりません。
私が思うに、メルマガは売るための媒体ではなく、ゆるく繋がる媒体と思っています。
顧客に忘れられないために、送り続けます。
また、興味のある内容、参考になる内容、面白い内容、筆者のパーソナリティーがわかる内容。
そのような内容を継続して決まった間隔で送り続けます。
それを何年間か続けていくことで、読む人が増え、
ゆるい親近感が生まれてきます。
時々、新しい商品の情報などもお知らせします。
そうすることで、単に売り込みではないという印象になります。
だから、そこで初めてメルマガでリピートされる
という流れになります。
私はいつもこのようにアドバイスしています。
たとえ、内容は読まれなくても件名、送信者名だけでも
見てもらうだけでも、メルマガを出す価値があると。
忘れないようにする。
そして、ゆるく繋がる。
それが、メルマガの役割です。
そのようなアドバイスをしていますが、
継続するのが難しいのです。
私でさえ、あまりにも忙しいと、忘れてしまうことがあります。
私がコンサルティングした会社も、最初はアドバイス通りの
内容でメルマガを出し続けていましたが、最近は、売り込み
情報だけになってしまったというケースもあります。
それでも、出しているだけでも良いですが。
続けることがいかに難しいか。
そして、特に直接、売りに繋がらない媒体だからこそ、よけいに難しい。
でも、何年間か続けると、必ずそれが財産になります。
