ノウハウは財産
先日、ある経営者の方から、次のご相談をいただきました。 「顧客フォローのための、メールやDMを作らないとと思うが、そのための人員や時間、ノウハウなどがない。」 これまで、いかに顧客フォローが重要かということを説いてきまし… 続きを読む »
「関係性マーケティング」カテゴリーアーカイブ
既存顧客の離脱を減らすには
先日もある社長から相談いただきました。 「既存顧客の離脱を減らしたい。」 このような相談はとても多いです。 まあ、私の専門分野なので、このような質問が多いのは当たり前ですが。 まず、このような場合、既存顧客に対して何かの… 続きを読む »
まずは穴を塞げ
私がコンサルティングしてる際にこのようなやり取りがありました。 そちらの社長にこのように言われました。 「あなたはリピートを増やす戦略を考えてください。 私がする仕事は新規顧客を獲得することです。」 このように考える経… 続きを読む »
顧客の信頼を裏切る行為
私がコンサルティング会社を創立して独立したのは、今から15年前です。 様々な会社をコンサルティングしてきましたが、必ず言うことは・・・ 「私のコンサルティングが終了してもメルマガか、ニュースレターはずっと継続してください… 続きを読む »
広告費が回収できない
先日、ある経営者の方から、新規顧客獲得についてご相談いただきました。 数年前に比べ、CPA、CPO、CVRが格段に上がっているとのこと。 確かに8年ぐらい前とは全然、違う状況になっています。 私は新聞やフリーペーパーなど… 続きを読む »
80対20は関係ない？
関係性マーケティングの考え方の核となるものとして、80対20の法則があります。 利益の80%は20%のロイヤルカスタマーがもたらしているということです。 これは厳密に80%や20%の数字の問題ではなく本質的には、少数が全… 続きを読む »
感謝の気持ち
私の関係性マーケティングでは最優良顧客はロイヤルカスタマーと呼んでおります。 会社の利益のほとんどはこのロイヤルカスタマーからもたらされています。 ロイヤルカスタマーにはマーケティング費用はほとんどかからず、何度もリピー… 続きを読む »
お客様が離脱する理由
前回は離脱顧客について解説しました。 私がコンサルティングしているある通販会社では、定期コースの商品を販売しています。 定期コースとは、お客様より中止希望の連絡があるまで、毎月、商品を送り続ける制度です。 サプリ、化粧品… 続きを読む »
マーケティングは誰が行う？
前回、営業日報についてお話ししました。 営業日報で顧客とのやり取りなどの情報を報告することにより、その情報から顧客との関係性がわかり、その顧客へどのような、 提案をするのが適切なのかをわかります。 それをシステマチックに… 続きを読む »
統計学マーケティング
私の新刊「行列顧客ができる、利益を生み出す、統計学マーケティング」 を絶賛発売中です。 統計学を使ったマーケティングを中心に、中小企業のための CRMである関係性マーケティングの内容をたくさん盛り込みました。 ぜひ、大型… 続きを読む »