メール、DMで関係性を築くには
顧客との関係性を築いて、リピートを増やす。 これが関係性マーケティングの最大の目的です。 通販会社の場合、営業マンと直接顔を合わせないので、メールやDMなどを使って顧客と接触し、関係性を構築しようとします。 しかし、メー… 続きを読む »
「ロイヤルカスタマー」カテゴリーアーカイブ
定期コースの回数縛り
今回は新規顧客獲得の事例になります。 通販会社では、サンプル商品を販売する広告を出稿します。 多くの場合は、新聞やフリーペーパーなど紙広告ですが、サンプル注文でかかってきた電話に対して、サンプルではなく本商品の定期コース… 続きを読む »
ロイヤルカスタマーへの特別なフォロー
ロイヤルカスタマーは多くの利益をもたらしてくれるとても重要な顧客です。 よく間違っている方がいますが、多くの場合、ロイヤルカスタマーは値引きのようなサービスには反応しません。 しかし、優越感、特別感を与えることには、とて… 続きを読む »
売り込みが情報提供になるために
私はコンサルティングしている会社の経営者に必ず言っていることがあります。 「コンサルティングの期間が終了しても、顧客フォローは必ず続けてください。」 コンサルティングしている間は、私が顧客フォローの状況をチェックしていま… 続きを読む »
売り上げが減る負のスパイラル
ある通販会社での出来事です。 急激に売り上げが下がっているとのことで、相談を受けました。 以前、この会社から相談をいただいて、アドバイスしたことはニュースレターを毎月届ける。週１回は必ずメルマガを発行する。という、CRM… 続きを読む »
顧客を区別する
ある勉強会で「顧客を区別することにより、顧客から信頼され、リピートも増える。」という趣旨の話をしました。 その内容を聞いた方から、次の質問をいただきました。「お客様は平等に扱うべきです。区別することにより不公平感が生まれ… 続きを読む »
企業にとって必須なこと
私がコンサルしている通販会社は、継続的にフリーペーパーを中心に広告を出しています。 しかし、徐々に広告から反応が下がってきました。 現状のフリーペーパーで他社の広告を見てみると、どれも同じような広告になっています。 また… 続きを読む »
会社が厳しい時は
企業は不景気になると、まず、費用削減をします。 とにかく、1円でも安く済ませたい。 人を雇うのも、安く雇いたい。 という声が大きく、外国人労働者を受け入れるための、法律ができたりしています。 私たち、コンサルタントも不景… 続きを読む »
まずは穴を塞げ
私がコンサルティングしてる際にこのようなやり取りがありました。 そちらの社長にこのように言われました。 「あなたはリピートを増やす戦略を考えてください。 私がする仕事は新規顧客を獲得することです。」 このように考える経… 続きを読む »
クロスセルしても売れないのは
本日はクロスセル、アップセルについて解説します。 マーケティングでは基本中の基本で、あなたもよくご存知と思われますが、復讐の意味で再確認いただければと思います。 クロスセルは、買っていただいた商品に別の商品も一緒に買って… 続きを読む »