徹底的にフォローする
関係性マーケティングの核となるのは顧客とのコミュニケーションです。 つまり、顧客フォローを通じてコミュニケーションを繰り返すということです。 また、顧客フォローを行いながら、こちらからの一方通行だけでなく、相互のコミュニ… 続きを読む »
投稿者「Yasuo Miyake」のアーカイブ
商売は人と人
関係性マーケティングは、ほとんどの業種で効果的です。 でも、通販専用では？と思っている方も中にはいます。 もちろん、通販でも効果的ですが、来店型のビジネス、 訪問型のビジネスでも効果的です。 私が現在コンサルティングして… 続きを読む »
キーワードは「双方向」
今日はブランディングについてお話ししましょう。 一般的なイメージでは、有名ブランドだけがブランドではないか？と思われています。 しかし、 ・その会社の商品が好き、 ・その会社も好き、 ・そして、お気に入りである。 これだ… 続きを読む »
商売を超えた関係性はどう作る？
関係性マーケティングの基本的な考えは何でしょうか？ と聞かれたら、このように答えます。 「顧客をよく知り、顧客にも自分のことを知ってもらうことです。」 お互いのことを分かり合い、情報交換する。 そこで、人間的な付き合いが… 続きを読む »
購入後の後悔
関係性マーケティングは顧客とのつながりを重視します。 そこで必須なのが、顧客フォローです。 顧客フォローは、単に売り込みではなく、情報提供をすることです。 例えば、 「A商品の使い心地はいかがですか？何か困ったことがあれ… 続きを読む »
購入の判断基準
競合他社と同じ（ような）商品を販売している・・ ほとんどの会社はそういう状況でしょう。 オンリーワン商品は世の中には、そうないものです。 同じ商品がいくつもの会社で販売されていたら、 顧客はどこで商品を買ったら良いか迷い… 続きを読む »
新規顧客へのフォロー
既存顧客はどんな素晴らしいフォローをしても、どれほど、多大な信頼性を築いても、必ず減ります。 環境が変わり、その商品を必要としなくなったかも分かりません。 また、物理的に買いたくても、買えない状況になったのも分かりせん。… 続きを読む »
メルマガでは売らない
最も経営者を悩ませること。 それは「新規顧客獲得」です。 ここでは何度も言っていますが、新規顧客獲得は最も難易度が高く、時間、コストもかかります。 そこで、すべきことは、既存顧客へのフォローです。 つまり、新規顧客より、… 続きを読む »
基本に戻ろう
「関係性マーケティングの基本に戻りましょう。」 と突然ですが、ぜひ、本日はこのお話をしたいと思います。 日常、ビジネスをしていると、どうしても既存顧客の数が気になります。 売上げを増やすには、顧客数を増やすか、リピートを… 続きを読む »
注文履歴は顧客データベースではない
私は関係性マーケティングを専門でコンサルティングしています。 関係性マーケティングに必要なのは、CRMのシステムです。 つまり、顧客データベースを構築して、 購買履歴を管理し、お客様とのやりとりなどの履歴を管理し、 その… 続きを読む »