早くスタートする
最近、多い相談としては、ネットでどのように販促すれば いいのか？という課題をいただきます。 私の場合、ネットに限らず、営業マンを活用した訪問型ビジネス、 店舗に来店してもらう、来店型ビジネスのクライアント様も いるので、… 続きを読む »
投稿者「Yasuo Miyake」のアーカイブ
目的と手段
最近、様々な業種の方から相談を受ける件数が増えています。 それはさておき、相談を受ける中で、データベースの重要性に ついて認識が高い方が多いので、それはそれで嬉しいです。 と言いますか、そういう方しか相談されてこないと思… 続きを読む »
ほとんどの会社が持っていないもの
関係性マーケティングは顧客フォローによって顧客と 個別のコミュニケーションを増やすことにより、徐々に親密度、信頼度を増します。 そして、親密度、信頼度こそが、ロイヤリティです。 顧客ロイヤリティを高めることで、リピートを… 続きを読む »
ゆるく繋がる
顧客との関係性を深め、リピートを増やす。 それが、関係性マーケティングの目的です。 顧客との関係性を深めるには、絶え間ない顧客フォローが必要です。 例えば、メルマガもその一部です。 他のコンサルタントは、「メルマガなんか… 続きを読む »
早く売り上げを・・・と焦る
これまで、何度も言っていますが、「いきなり売る」のは無理があるし、費用もかかります。 でも、どうしても早く売り上げが欲しいので、どうしても売りに走ってしまう。 それが、商売人の性とも言えます。 関係性マーケティングが専門… 続きを読む »
新規顧客からリピーターに
関係性マーケティングの根幹は「顧客フォロー」です。 その顧客に合った顧客フォローするのですが、 細かく顧客を分ければ、分けるほど、 また、フォロー頻度を増やせば増やすほど、 複雑になっていきます。 もちろん、究極は「ワン… 続きを読む »
顧客の記憶に頼らない
リピーターを増やす。 このようなマーケティング戦略論を専門としているコンサルタントは私以外にもたくさんいます。 ある方は、そのお店や会社を印象付けることでリピートが増えるとの説を唱えています。 つまり、「カレーなら、この… 続きを読む »
関係性マーケティングのデータベース
関係性マーケティングは、顧客データベースをコアとして、 購買履歴、コミュニケーション履歴などを蓄積し、顧客がどのような状態なのか？を察知します。 そして、その顧客の状態にあった提案を行うことで、顧客からの信頼も得られ、リ… 続きを読む »
顧客フォローの管理
関係性マーケティングを実行していくのは、かなり面倒で煩雑な作業をしないといけません。 例えば、最初にA商品を購入した方には、翌日にはサンキューレターを送り、 7日後には、A商品のフォローをする手紙を送り、14日後にA商品… 続きを読む »
ウィンウィンの関係性
私は今でこそ、関係性マーケティングと言っていますが、 最初にコンサルティングを始めた頃は、データベースマーケティングと言っていました。 データベースマーケティングはかなり昔からあり、コンピューターの登場した頃から始められ… 続きを読む »