顧客フォロー」カテゴリーアーカイブ

ロイヤルカスタマーは特別に

投稿者: | 2023年1月19日

80対20の法則に沿って、顧客全体では少数であるロイヤルカスタマーの売り上げが、利益のほとんどを占めています。 一人ロイヤルカスタマーが増えるだけで、会社の利益に対する影響は大きいのです。 例えば、ある通販会社ではロイヤ… 続きを読む »

面倒な作業の先には明るい未来が

投稿者: | 2023年1月12日

先日、ある会合に招かれました。 CRMについての基礎や実例を紹介してほしいとのことでした。 まず、CRMをするには顧客データベースが必須であり、常に最新の情報が蓄積されている状態でないといけない。 との内容を伝えました。… 続きを読む »

新規顧客と優良顧客の心理の違いとは

投稿者: | 2023年1月5日

顧客はリピート回数が増えるに従い、顧客心理が変化します。 新規顧客は、1度しか買っていない顧客です。 また、私は顧客のグループ化の一つで、初期顧客という区分を推奨しています。 初期顧客とは、リピーターではあっても、そのリ… 続きを読む »

売る順番

投稿者: | 2022年12月29日

あなたの会社では、商品の売る順番がきちんと設定されていますか? リピーターを生み出すには、商品の売る順番を組み立てている必要があります。 あなたもご存知と思いますが、マーケティング ではフロントエンドとバックエンドという… 続きを読む »

フォローは手間もお金もかかりますが・・・

投稿者: | 2022年12月22日

私がコンサルティングしている、ある通販会社は、顧客ごとに、違ったDMを複数回、送っています。 例えば、A商品を購入した方には、A商品をリピートしていただけるような内容であったり。 定期的に購入する商品に関しては、使い方の… 続きを読む »

メール、DMで関係性を築くには

投稿者: | 2022年12月15日

顧客との関係性を築いて、リピートを増やす。 これが関係性マーケティングの最大の目的です。 通販会社の場合、営業マンと直接顔を合わせないので、メールやDMなどを使って顧客と接触し、関係性を構築しようとします。 しかし、メー… 続きを読む »

営業マンの底上げ

投稿者: | 2022年12月1日

私は数社の通販会社をコンサルティングしています。 通販にとっては、顧客データは命の次に大切なものです。 なぜなら、営業マンがいないからです。 顧客データをデータベース化して計画的に顧客と接触する。 このようにして、営業マ… 続きを読む »

2代目社長の憂鬱

投稿者: | 2022年11月24日

「既存顧客フォローをもっとしましょう。」と言っても、なかなか、フォロー計画が進まない場合があります。 特に、2代目社長の場合は、このケースが多いのです。 なぜなら、親から会社を引き継いだ瞬間に、すでに既存顧客がいる状況だ… 続きを読む »

ロイヤルカスタマーへの特別なフォロー

投稿者: | 2022年11月17日

ロイヤルカスタマーは多くの利益をもたらしてくれるとても重要な顧客です。 よく間違っている方がいますが、多くの場合、ロイヤルカスタマーは値引きのようなサービスには反応しません。 しかし、優越感、特別感を与えることには、とて… 続きを読む »

売り込みが情報提供になるために

投稿者: | 2022年10月28日

私はコンサルティングしている会社の経営者に必ず言っていることがあります。 「コンサルティングの期間が終了しても、顧客フォローは必ず続けてください。」 コンサルティングしている間は、私が顧客フォローの状況をチェックしていま… 続きを読む »