【集客のためのガソリン】
集客はどの会社でも大きな課題であり、悩みでもあります。 では、どうすれば集客ができるのか？ インターネットでの広告、紙媒体での折込チラシ、FAX、ポスティング。 飛び込み営業、士業なら異業種交流会での参加、テレアポなどな… 続きを読む »
「顧客管理」カテゴリーアーカイブ
新規顧客を離脱させない
先日は離脱顧客に関して解説しました。 「私の会社は6万人の顧客がいる。」という経営者がいました。 しかし、実際にデータベースで整理してみると、既存顧客と言えるのは1500人程度でした。 これはどこの会社にもよくあることで… 続きを読む »
顧客からの信頼を得る前に
ある会社からコンサルティングの依頼がありました。 そして、その会社の商品や現状をヒアリングして、今後のマーケティングをどのように構築していくのか？を一通り説明しました。 そして、この関係性マーケティングは、一度、取りかか… 続きを読む »
企業にとって必須なこと
私がコンサルしている通販会社は、継続的にフリーペーパーを中心に広告を出しています。 しかし、徐々に広告から反応が下がってきました。 現状のフリーペーパーで他社の広告を見てみると、どれも同じような広告になっています。 また… 続きを読む »
データの重要性を肝に銘じる
私はこれまで、多くの会社の顧客管理されているデータを見てきました。 小さい会社の場合は、多くの場合、注文単位のデータになっています。 つまり、請求書のデータ、そのままというデータが多いです。 この場合だと、どの顧客が何回… 続きを読む »
ビジネスに最重要なもの
私は関係性マーケティングのコンサルタントの仕事をしています。 関係性マーケティングには、データベースが必須です。 以前、ある経営者の方から「データベースの仕事なんて依頼があるのですか？仕事にならないのでは？」 と言われた… 続きを読む »
暗闇の中で狩をする
私は関係性マーケティングを専門としています。 しかし、そもそものスタートはデータベースマーケティングでした。 今日はデータベースについて、お話したいと思います。 データベースの仕事をしていた頃、顧客データベースの必要性に… 続きを読む »
本当にリピーターになっていますか？
顧客管理と聞くと、どのような印象があるでしょうか？ 「お客様を管理するなんて、失礼極まりない。」 「面倒な上に、それをすることで売り上げが上がると思えない。」 「後ろ向きな作業に思える。」 このように思っている方も多いで… 続きを読む »
顧客情報の重要が分かると
「顧客データベースは絶対重要ですね。」 そう言っていただける方が、最近多くなってきました。 うれしいことです。 「実は情報の重要性について理解できていなかった。」 という方もいます。 どんなことに関しても情報はとても重要… 続きを読む »
早くスタートする
最近、多い相談としては、ネットでどのように販促すれば いいのか？という課題をいただきます。 私の場合、ネットに限らず、営業マンを活用した訪問型ビジネス、 店舗に来店してもらう、来店型ビジネスのクライアント様も いるので、… 続きを読む »