売り込みが情報提供になるために
私はコンサルティングしている会社の経営者に必ず言っていることがあります。 「コンサルティングの期間が終了しても、顧客フォローは必ず続けてください。」 コンサルティングしている間は、私が顧客フォローの状況をチェックしていま… 続きを読む »
「CRM」カテゴリーアーカイブ
売り上げが減る負のスパイラル
ある通販会社での出来事です。 急激に売り上げが下がっているとのことで、相談を受けました。 以前、この会社から相談をいただいて、アドバイスしたことはニュースレターを毎月届ける。週１回は必ずメルマガを発行する。という、CRM… 続きを読む »
顧客との距離
ある通販会社のコンサルティングを依頼されました。 小さな会社で、売上げが伸びずに困っていました。 早速、顧客データを拝見します。 やはり、リピーターが極端に少ない状況です。 これから、時間をかけて、顧客をクラスタ分析し、… 続きを読む »
顧客を区別する
ある勉強会で「顧客を区別することにより、顧客から信頼され、リピートも増える。」という趣旨の話をしました。 その内容を聞いた方から、次の質問をいただきました。「お客様は平等に扱うべきです。区別することにより不公平感が生まれ… 続きを読む »
売ろうとするから売れない
私が広告会社の営業マンだった頃の話です。 外回りの営業をしていると、小さい楽器屋を見つけました。 私の趣味はギター演奏なので、興味深く、店の中をのぞきました。 そうすると、高価そうなギターが並んでいます。 私は思わず、お… 続きを読む »
企業にとって必須なこと
私がコンサルしている通販会社は、継続的にフリーペーパーを中心に広告を出しています。 しかし、徐々に広告から反応が下がってきました。 現状のフリーペーパーで他社の広告を見てみると、どれも同じような広告になっています。 また… 続きを読む »
ビジネスのステージを上げる
関係性マーケティングとは、カスタマーリレーションシップマネジメントを基本とした、小規模企業でも無理なく実践できるマーケティングです。 カスタマーリレーションシップマネジメント（CRM）は複雑なシステムを構築しないと実現で… 続きを読む »
WEB広告ではもう勝てない？
ここ数年、リスティング広告のコンバージョンは激減して広告費を回収できない。 というご相談をいただきました。 でも、この会社は、5年ほど前、CPAが8千円前後だったような記憶があります。 2000円程度のサンプルの販売なの… 続きを読む »
江戸の商家に学ぶ
江戸時代から、明治、大正、昭和初期ぐらいまで、商家で、もっとも重要とされていたのが「大福帳」です。 大福帳とは顧客との取引した情報を蓄積した帳簿です。 今で言うところの顧客データベースですね。 江戸の町では火事が頻繁に起… 続きを読む »
マスマーケティングの終焉
私は約30年前にデータベースを扱う会社に入社しました。 そこで、データベース・マーケティングを学びました。 その頃は、まだマスマーケティングの時代でした。 マスマーケティングとは、対象者を限定せず、できるだけ多くの人に目… 続きを読む »