企業にとって必須なこと
私がコンサルしている通販会社は、継続的にフリーペーパーを中心に広告を出しています。 しかし、徐々に広告から反応が下がってきました。 現状のフリーペーパーで他社の広告を見てみると、どれも同じような広告になっています。 また… 続きを読む »
「CRM」カテゴリーアーカイブ
ビジネスのステージを上げる
関係性マーケティングとは、カスタマーリレーションシップマネジメントを基本とした、小規模企業でも無理なく実践できるマーケティングです。 カスタマーリレーションシップマネジメント（CRM）は複雑なシステムを構築しないと実現で… 続きを読む »
WEB広告ではもう勝てない？
ここ数年、リスティング広告のコンバージョンは激減して広告費を回収できない。 というご相談をいただきました。 でも、この会社は、5年ほど前、CPAが8千円前後だったような記憶があります。 2000円程度のサンプルの販売なの… 続きを読む »
江戸の商家に学ぶ
江戸時代から、明治、大正、昭和初期ぐらいまで、商家で、もっとも重要とされていたのが「大福帳」です。 大福帳とは顧客との取引した情報を蓄積した帳簿です。 今で言うところの顧客データベースですね。 江戸の町では火事が頻繁に起… 続きを読む »
マスマーケティングの終焉
私は約30年前にデータベースを扱う会社に入社しました。 そこで、データベース・マーケティングを学びました。 その頃は、まだマスマーケティングの時代でした。 マスマーケティングとは、対象者を限定せず、できるだけ多くの人に目… 続きを読む »
会社が厳しい時は
企業は不景気になると、まず、費用削減をします。 とにかく、1円でも安く済ませたい。 人を雇うのも、安く雇いたい。 という声が大きく、外国人労働者を受け入れるための、法律ができたりしています。 私たち、コンサルタントも不景… 続きを読む »
顧客から信頼を得るために
私は数社のネット通販の会社をコンサルティングしていましたし、現在もしています。 通販の場合、営業マンがいませんね。 また、実店舗のない場合が多いので、お客様が販売員の顔を見ることはありません。 つまり、売っている人の顔を… 続きを読む »
ステップメールだけでは・・
ある会社の方から相談をいただきました。 「私の会社ではCRMを導入しているが、まだうまくいっているとは、思えない。」 というお話でした。 どのようなCRMの施策をしているのか？を伺ったところ、ステップメールを送っていると… 続きを読む »
広告費が回収できない
先日、ある経営者の方から、新規顧客獲得についてご相談いただきました。 数年前に比べ、CPA、CPO、CVRが格段に上がっているとのこと。 確かに8年ぐらい前とは全然、違う状況になっています。 私は新聞やフリーペーパーなど… 続きを読む »
通販のショッピングカート
私は何社かの通販会社のコンサルティングを行っています。 ほとんどの通販会社では、ASPであるショッピングカートを利用しています。 元々は、単に注文を受けるためのシステムでしたが、徐々に進化してきてCRMの仕組みを取り込み… 続きを読む »