マーケティングは誰が行う？
前回、営業日報についてお話ししました。 営業日報で顧客とのやり取りなどの情報を報告することにより、その情報から顧客との関係性がわかり、その顧客へどのような、 提案をするのが適切なのかをわかります。 それをシステマチックに… 続きを読む »
「CRM」カテゴリーアーカイブ
顧客とのやり取りは重要な情報
前回、SFA（セールス・フォース・オートメーション）のお話を少ししました。 SFAとは「電子営業日報」ですが、本来の意味は「営業支援システム」です。 しかし、多くの中小企業の場合、SFAのような大掛かりな本格的なシステム… 続きを読む »
統計学マーケティング
私の新刊「行列顧客ができる、利益を生み出す、統計学マーケティング」 を絶賛発売中です。 統計学を使ったマーケティングを中心に、中小企業のための CRMである関係性マーケティングの内容をたくさん盛り込みました。 ぜひ、大型… 続きを読む »
営業日報、どうしてますか？
関係性マーケティングはCRM（カスタマー・リレーションシップ・マネジメト）を核とした、中小企業でも導入が容易で効果のあるマーケティングです。 CRMは顧客基本情報と顧客のやり取りの情報などを総合的に網羅しそのデータが全て… 続きを読む »
どうして続かないのか？
私の専門であるCRMを元にした関係性マーケティングは、とにかく、顧客フォローを粛々と続けることが基本です。 顧客との対話や接触回数をできるだけ増やすことが、信頼性につながり、リピートを生み出し、ロイヤルカスタマーを育てる… 続きを読む »
全配信のメルマガは悪なのか？
先日、CRMのASPサービスをしている会社のセミナーに参加しました。 他社がどのようなCRMを活用しているのかを確認するためです。 大筋、CRMのセオリーに基づいた内容で、目新しいものはなかったです。 ところで、そこでと… 続きを読む »
カスタマー・エクスペリエンス
今更ながら、カスタマー・エクスペリエンスは売上を上げるために、重要な要素です。 カスタマー・エクスペリエンスとは、日本語的には顧客体験価値と言われております。 具体的にどのようなことかと言うと・・・ 例えば、「ここで買い… 続きを読む »
迷惑な人、役に立つ人
CRMを基調とした関係性マーケティングには、データベースが必須です。 ところがデータベースを蓄積しメンテナンスするのは、日々の登録などの作業が必要になります。 これが、実に面倒。 日々の地味な作業ですし、しかもこれをした… 続きを読む »
顧客はなぜ離れていくのか？
1990年代の後半より、CRM（カスタマーリレーションシップマネジメント）が米国より紹介され、2000年以降、大企業を中心としてブームになりました。 日本はデフレに突入し、これまでのマーケティング手法では売れなくなったと… 続きを読む »
お金をかけず利益を増やす
お金をかけずに利益を上げる。 それができれば最高ですね。 例えば、ある会社では、売上が下がってきたからと言って、これまでの経費の見直しをしました。 よくある話ですね。 これまで使っていた、チラシのデザイン会社を変える。 … 続きを読む »