売上を増やすための魔法の杖
私がコンサルタントとして独立した頃の話です。 保険代理店の方の勉強会で講演をさせていただきました。 参加されている方から、後日連絡があり、顧客管理をもっときっちりしたいとのご相談でした。 そこで、訪問させていただき、現状… 続きを読む »
「関係性マーケティング」カテゴリーアーカイブ
どうして続かないのか？
私の専門であるCRMを元にした関係性マーケティングは、とにかく、顧客フォローを粛々と続けることが基本です。 顧客との対話や接触回数をできるだけ増やすことが、信頼性につながり、リピートを生み出し、ロイヤルカスタマーを育てる… 続きを読む »
顧客ランクで対応を変える
私は究極のマーケティングは、ワンツーワンだと思っています。 ワンツーワンマーケティングというのは、1対1の対応をするマーケティングです。 つまり、それぞれの顧客の属性や購買履歴などによって、対応を変えていくのです。 セー… 続きを読む »
迷惑な人、役に立つ人
CRMを基調とした関係性マーケティングには、データベースが必須です。 ところがデータベースを蓄積しメンテナンスするのは、日々の登録などの作業が必要になります。 これが、実に面倒。 日々の地味な作業ですし、しかもこれをした… 続きを読む »
顧客はなぜ離れていくのか？
1990年代の後半より、CRM（カスタマーリレーションシップマネジメント）が米国より紹介され、2000年以降、大企業を中心としてブームになりました。 日本はデフレに突入し、これまでのマーケティング手法では売れなくなったと… 続きを読む »
顧客フォローに終わりはない
関係性マーケティングの肝は顧客フォローにあります。 「顧客フォローさえしていれば、顧客は減少しないのですか？」 という、飛躍した意見をいただくこともあります。 答えは、 「どれだけ顧客フォローをしていても、顧客数は必ず減… 続きを読む »
知らない人からう買うこと
私がコンサルティングしている企業は通販会社が多いです。 または、店舗があるが、通販も行っている会社、 営業マンが営業するが、通販でも集客している会社なども多いです。 今のご時世ですから、店舗や足で稼ぐ営業以外にも、ネット… 続きを読む »
お金をかけず利益を増やす
お金をかけずに利益を上げる。 それができれば最高ですね。 例えば、ある会社では、売上が下がってきたからと言って、これまでの経費の見直しをしました。 よくある話ですね。 これまで使っていた、チラシのデザイン会社を変える。 … 続きを読む »
フォローとは情報提供
関係性マーケティングではロイヤルカスタマーをいかに増やすかということが目的の1つです。 ロイヤルカスタマーが増えれば、LTV（ライフタイムバリュー）が増え、利益が増えます。 ロイヤルカスタマーとはファン客です。 ファンを… 続きを読む »
その文章は心に刺さるか？
関係性マーケティングではデータ分析からリピート促進の施策を計画し実行します。 何かIT関連の作業が多いように思われます。 実際に顧客データ分析や検証などのIT関連の作業は重要です。 しかし、実際にリピート促進のためのフォ… 続きを読む »