落とし穴
「顧客が少ない」イコール「売上が少ない」という公式ですが、 何度も言っているように、この公式は絶対的なものではないと考えています。 「イコール」ではなく「ニヤリーイコール」なのです。 つまり、顧客数が少ないと、当然、売上… 続きを読む »
「顧客フォロー」カテゴリーアーカイブ
忘れられないようにする
私の専門は関係性マーケティングです。 つまり、顧客との関係性を向上させて、ロイヤルカスタマーの割合を増やしていこうという考え方です。 ロイヤルカスタマーとは商品やその会社のファンであり、頻繁にリピートしていただくお客様で… 続きを読む »
確実にリピーターが増える方法
テレビかラジオか忘れましたが、リピーターが多い旅館の紹介をしていました。 どうして、リピーターが多いのか？ 何度も繰り返して、その旅館に泊まる方が大勢いるのはどうしてか？ 結論から言いますと、データベースが完備されている… 続きを読む »
ゆるく繋がる
顧客との関係性を深め、リピートを増やす。 それが、関係性マーケティングの目的です。 顧客との関係性を深めるには、絶え間ない顧客フォローが必要です。 例えば、メルマガもその一部です。 他のコンサルタントは、「メルマガなんか… 続きを読む »
新規顧客からリピーターに
関係性マーケティングの根幹は「顧客フォロー」です。 その顧客に合った顧客フォローするのですが、 細かく顧客を分ければ、分けるほど、 また、フォロー頻度を増やせば増やすほど、 複雑になっていきます。 もちろん、究極は「ワン… 続きを読む »
顧客の記憶に頼らない
リピーターを増やす。 このようなマーケティング戦略論を専門としているコンサルタントは私以外にもたくさんいます。 ある方は、そのお店や会社を印象付けることでリピートが増えるとの説を唱えています。 つまり、「カレーなら、この… 続きを読む »
顧客フォローの管理
関係性マーケティングを実行していくのは、かなり面倒で煩雑な作業をしないといけません。 例えば、最初にA商品を購入した方には、翌日にはサンキューレターを送り、 7日後には、A商品のフォローをする手紙を送り、14日後にA商品… 続きを読む »
徹底的にフォローする
関係性マーケティングの核となるのは顧客とのコミュニケーションです。 つまり、顧客フォローを通じてコミュニケーションを繰り返すということです。 また、顧客フォローを行いながら、こちらからの一方通行だけでなく、相互のコミュニ… 続きを読む »
キーワードは「双方向」
今日はブランディングについてお話ししましょう。 一般的なイメージでは、有名ブランドだけがブランドではないか？と思われています。 しかし、 ・その会社の商品が好き、 ・その会社も好き、 ・そして、お気に入りである。 これだ… 続きを読む »
商売を超えた関係性はどう作る？
関係性マーケティングの基本的な考えは何でしょうか？ と聞かれたら、このように答えます。 「顧客をよく知り、顧客にも自分のことを知ってもらうことです。」 お互いのことを分かり合い、情報交換する。 そこで、人間的な付き合いが… 続きを読む »