面倒な作業と向き合う
関係性マーケティングは、顧客へのフォローをすることで、商品だけの繋がりだけではなく、信頼性という繋がりを深めることができます。 そのような繋がりができれば、新しい商品を開発しても、別の商品を持ってきても、売れるのです。 … 続きを読む »
新規顧客獲得を考える
関係性マーケティングは、どちらかと言うと、既存顧客をいかにしてロイヤルカスタマーにするか？というのが根幹ではあります。 しかし、一般的に多くの会社は「いかに顧客を増やすか？」 という部分に注力されています。 だから、私は… 続きを読む »
前払いの法則
先日、久しぶりにUSJに行きました。 USJはマーケティング的にかなり攻めていますね。 年間パスポートは当たり前ですが、さらに、年間パスポートに2つのクラスに分けています。 通常とVIPパスポートです。 通常は来園できな… 続きを読む »
衰退期になった場合は？
これまで好調であった商品が売れなくなってきたり、 これまで主な売り先のチャネルであったところで売れなくなってきた・・・それを意味することは何でしょうか？ もしかしたら、商品のライフサイクルが衰退期に入っているのかもわかり… 続きを読む »
購入後の後悔
「購入後の後悔」とは、マーケティングでは、バイヤーズリモースと言われています。 高価な商品を購入した場合、購入時は一時的に満足度が高くなります。 また、興奮状態でもあるのです。 そのタイミングを見計らって、リピート購買や… 続きを読む »
本当にリピーターになっていますか？
顧客管理と聞くと、どのような印象があるでしょうか？ 「お客様を管理するなんて、失礼極まりない。」 「面倒な上に、それをすることで売り上げが上がると思えない。」 「後ろ向きな作業に思える。」 このように思っている方も多いで… 続きを読む »
継続こそ最強
継続こそ最強の方法です。 以前から何度かお話ししていることですが、 単純に接触回数を増やせば、それだけ親近感を覚え、リピートを生む要因になります。 例えば、メルマガ、ニュースレターなどの定期的な配信です。 私はコンサルテ… 続きを読む »
顧客になる前から始まってる
私が専門としているのは、関係性マーケティングです。 つまり、顧客（見込み客を含む）と関係性を築いて、単に商品を販売している、 それを買っているという関係性だけでなく、その人としての関係性を築き、 長く取引を続けていただく… 続きを読む »
プッシュ戦略では売れない？
先日、ある取引先から次のようなことを言われました。 「プッシュ型のマーケティングは成約率が下がります。 ネット全盛の今は、プル型でないとダメです。」 一理ありますね。 彼が言うには、「買って欲しい」とこちらから言っては、… 続きを読む »
DMと手紙
関係性マーケティングでは、顧客を個客として考えます。 お客様は当然ながら、全て違う人です。 なので、対応も全て違います。 しかしながら、ほとんどの会社は全て同じ対応をします。 例えば、何かの商品のキャンペーンをするとしま… 続きを読む »