それは既存顧客ではない？
これまで、何らかの商品を購買した顧客を既存顧客と言います。 ある会社ではデータベース上では、約6万人の顧客が登録されていました。 だから「うちの既存顧客は6万人いる」という経営者が言います。 「そんなに多くの顧客がいるの… 続きを読む »
「データベース」カテゴリーアーカイブ
データの重要性を肝に銘じる
私はこれまで、多くの会社の顧客管理されているデータを見てきました。 小さい会社の場合は、多くの場合、注文単位のデータになっています。 つまり、請求書のデータ、そのままというデータが多いです。 この場合だと、どの顧客が何回… 続きを読む »
売上を増やすための魔法の杖
私がコンサルタントとして独立した頃の話です。 保険代理店の方の勉強会で講演をさせていただきました。 参加されている方から、後日連絡があり、顧客管理をもっときっちりしたいとのご相談でした。 そこで、訪問させていただき、現状… 続きを読む »
迷惑な人、役に立つ人
CRMを基調とした関係性マーケティングには、データベースが必須です。 ところがデータベースを蓄積しメンテナンスするのは、日々の登録などの作業が必要になります。 これが、実に面倒。 日々の地味な作業ですし、しかもこれをした… 続きを読む »
顧客はなぜ離れていくのか？
1990年代の後半より、CRM（カスタマーリレーションシップマネジメント）が米国より紹介され、2000年以降、大企業を中心としてブームになりました。 日本はデフレに突入し、これまでのマーケティング手法では売れなくなったと… 続きを読む »
小さい会社でも成功する方法
私は関係性マーケティングを専門としてコンサルティングをしています。 関係性マーケティングはデータベースマーケティングとCRMなどのデータを核とした中小企業で有効性のあるマーケティングです。 私は25年以上、マーケティング… 続きを読む »
最初のハードルは下げる
先日、ご相談いただいた例をお話しします。 この方は、8万円ほどのサービスを販売したいとのことで、ランディングページをどのように作ればいいのか？というご相談でした。 一応、そのランディングページを作成されていましたが、私は… 続きを読む »
お客様を平均で考えない
先日、ある会社から次のような相談がありました。 ここは、継続購入することを前提とした商品を販売しています。 サプリ、化粧品、新聞などもそうですね。 つまりリピートすることが前提なのです。 なので、目的はいかに長くリピート… 続きを読む »
数値は正確に把握する
今日は少しテクニカルな話をします。 私は前職でデータベースマーケティングを主な業務としていました。 しかし、前職の会社では臨床統計も業務としておりましたため、統計学を学んでいました。 当初は業務の必要事項として勉強してい… 続きを読む »
ビジネスに最重要なもの
私は関係性マーケティングのコンサルタントの仕事をしています。 関係性マーケティングには、データベースが必須です。 以前、ある経営者の方から「データベースの仕事なんて依頼があるのですか？仕事にならないのでは？」 と言われた… 続きを読む »