顧客フォローの管理
関係性マーケティングを実行していくのは、かなり面倒で煩雑な作業をしないといけません。 例えば、最初にA商品を購入した方には、翌日にはサンキューレターを送り、 7日後には、A商品のフォローをする手紙を送り、14日後にA商品… 続きを読む »
「データベース」カテゴリーアーカイブ
ウィンウィンの関係性
私は今でこそ、関係性マーケティングと言っていますが、 最初にコンサルティングを始めた頃は、データベースマーケティングと言っていました。 データベースマーケティングはかなり昔からあり、コンピューターの登場した頃から始められ… 続きを読む »
注文履歴は顧客データベースではない
私は関係性マーケティングを専門でコンサルティングしています。 関係性マーケティングに必要なのは、CRMのシステムです。 つまり、顧客データベースを構築して、 購買履歴を管理し、お客様とのやりとりなどの履歴を管理し、 その… 続きを読む »
抜け、漏れはいけません。
私がコンサルティングしているのは関係性マーケティングですが、これはCRM（カスタマーリレーションシップマネジメント）をより進めたものです。 今回は元となったCRMについてお話しましょう。 私がCRMを行うきっかけは、デー… 続きを読む »
すぐに売上げアップ施策が
下記のような相談をよくいただきます。 「売上げが、どんどん落ちている。なんとか増やすことができないか？」 ビジネスをしている以上、誰しもが悩む問題です。 ・広告を増やす ・効果的な広告に変更する ・広告する媒体を変更する… 続きを読む »
接触頻度を増やす
ある方からこのような相談をいただきました。 「接触頻度を増やせと言っていますが、接触頻度を増やすことで、ほんとうに売上げが増えるのでしょうか？ 接触頻度を増やすと、手間も費用もかかります。非効率ではありませんか？」 あ… 続きを読む »
心に響くフォロー
私は、そもそも、データベースのマーケティングをしておりました。 つまり、データを駆使して、「どうやって売上を増やすか？」 というのを専門としていたのです。 そして、そこを突き詰めると、関係性マーケティングにたどり着いたと… 続きを読む »
80対20を再考する
関係性マーケティングのコアの考え方の一つは、80対20の法則です。 つまり、パレートの法則ですね。 この法則を簡単に言うと、少数の影響力が全体に占める割合が大きい。 つまり、少数とは全体の20%であり、その影響力全体の8… 続きを読む »
CRMで売上げ倍増セミナー、日程増やしました
先日、お知らせしたが、「顧客管理で売上げ倍増セミナー」の日程を増やしました。 当初は東京で１回だけの予定でしたが、 ・参加したいが、日程が合わない。 ・東京以外でも開催して欲しい。 などのご意見がありましたので、ひとまず… 続きを読む »
顧客管理（CRM）で売上げ倍増セミナーします
私はサラリーマン時代から数えると、20年以上コンサルティングしております。 その経験から確実に言えるのは、ほとんどの会社にマーケティングに使えるデータベースがないことです。 「いいえ。私の会社は顧客リストもちゃんと持って… 続きを読む »