早くスタートする
最近、多い相談としては、ネットでどのように販促すれば いいのか？という課題をいただきます。 私の場合、ネットに限らず、営業マンを活用した訪問型ビジネス、 店舗に来店してもらう、来店型ビジネスのクライアント様も いるので、… 続きを読む »
「関係性マーケティング」カテゴリーアーカイブ
目的と手段
最近、様々な業種の方から相談を受ける件数が増えています。 それはさておき、相談を受ける中で、データベースの重要性に ついて認識が高い方が多いので、それはそれで嬉しいです。 と言いますか、そういう方しか相談されてこないと思… 続きを読む »
ゆるく繋がる
顧客との関係性を深め、リピートを増やす。 それが、関係性マーケティングの目的です。 顧客との関係性を深めるには、絶え間ない顧客フォローが必要です。 例えば、メルマガもその一部です。 他のコンサルタントは、「メルマガなんか… 続きを読む »
新規顧客からリピーターに
関係性マーケティングの根幹は「顧客フォロー」です。 その顧客に合った顧客フォローするのですが、 細かく顧客を分ければ、分けるほど、 また、フォロー頻度を増やせば増やすほど、 複雑になっていきます。 もちろん、究極は「ワン… 続きを読む »
関係性マーケティングのデータベース
関係性マーケティングは、顧客データベースをコアとして、 購買履歴、コミュニケーション履歴などを蓄積し、顧客がどのような状態なのか？を察知します。 そして、その顧客の状態にあった提案を行うことで、顧客からの信頼も得られ、リ… 続きを読む »
ウィンウィンの関係性
私は今でこそ、関係性マーケティングと言っていますが、 最初にコンサルティングを始めた頃は、データベースマーケティングと言っていました。 データベースマーケティングはかなり昔からあり、コンピューターの登場した頃から始められ… 続きを読む »
徹底的にフォローする
関係性マーケティングの核となるのは顧客とのコミュニケーションです。 つまり、顧客フォローを通じてコミュニケーションを繰り返すということです。 また、顧客フォローを行いながら、こちらからの一方通行だけでなく、相互のコミュニ… 続きを読む »
商売は人と人
関係性マーケティングは、ほとんどの業種で効果的です。 でも、通販専用では？と思っている方も中にはいます。 もちろん、通販でも効果的ですが、来店型のビジネス、 訪問型のビジネスでも効果的です。 私が現在コンサルティングして… 続きを読む »
商売を超えた関係性はどう作る？
関係性マーケティングの基本的な考えは何でしょうか？ と聞かれたら、このように答えます。 「顧客をよく知り、顧客にも自分のことを知ってもらうことです。」 お互いのことを分かり合い、情報交換する。 そこで、人間的な付き合いが… 続きを読む »
購入後の後悔
関係性マーケティングは顧客とのつながりを重視します。 そこで必須なのが、顧客フォローです。 顧客フォローは、単に売り込みではなく、情報提供をすることです。 例えば、 「A商品の使い心地はいかがですか？何か困ったことがあれ… 続きを読む »