購入の判断基準
競合他社と同じ（ような）商品を販売している・・ ほとんどの会社はそういう状況でしょう。 オンリーワン商品は世の中には、そうないものです。 同じ商品がいくつもの会社で販売されていたら、 顧客はどこで商品を買ったら良いか迷い… 続きを読む »
「関係性マーケティング」カテゴリーアーカイブ
新規顧客へのフォロー
既存顧客はどんな素晴らしいフォローをしても、どれほど、多大な信頼性を築いても、必ず減ります。 環境が変わり、その商品を必要としなくなったかも分かりません。 また、物理的に買いたくても、買えない状況になったのも分かりせん。… 続きを読む »
注文履歴は顧客データベースではない
私は関係性マーケティングを専門でコンサルティングしています。 関係性マーケティングに必要なのは、CRMのシステムです。 つまり、顧客データベースを構築して、 購買履歴を管理し、お客様とのやりとりなどの履歴を管理し、 その… 続きを読む »
値下げは悪魔の誘惑
価格を下げることはいいのか？悪いのか？ というテーマでお話します。 売上げに困ったとき、顧客が獲得できなくなったとき、 そんなときに、どうしてもしてしまう。 それが、「値下げ」です。 そして、値下げをすると、ライバル会社… 続きを読む »
売り込みをしないで売る
「顧客フォローで気をつけることは何でしょうか？」 という質問をよく受けます。 答えは簡単です。 「売らないこと」です。 「えーっ！それじゃ、商品が売れないじゃないですかー」 という反論のお言葉をいただきます。 そうですね… 続きを読む »
それでもフォローする
前回は「メルマガを出しても読まれないので無駄なのでは？」 という話をしました。 今回は前回の続きです。 ある有名なネット通販のコンサルタントもセミナーでそのように言っていました。 私の持論とは真逆です。 関係性マーケティ… 続きを読む »
粛々とフォローを続ける
「メルマガは必ず週１回以上は出すように。」 とアドバイスしています。 （私もたまに忘れてしまい反省しています） また、 「メールだけでは弱いので、郵送物も出すように。」 というアドバイスも必ずしております。 そうすると、… 続きを読む »
複数の接触方法
関係性マーケティングは、顧客フォローが必須です。 では、どのようにして、顧客と接触するといいのでしょうか？ 顧客と接触するには、次の方法があります。 ・会う ・電話で話す ・手紙を送る ・Eメールを送る（メルマガ、ステッ… 続きを読む »
どうして関係性を構築するのか？
関係性マーケティングは顧客との関係性を構築して、顧客との永きに渡り取引を繰り返すことで、生涯価値を高めるマーケティングです。 さて、どうして顧客との関係性を構築する必要があるのでしょうか？ 上にもあるように、顧客の生涯価… 続きを読む »
キャンペーンDMの反応が？
「キャンペーンのDMを送っても反応がない」 そういう方は多いです。 「どうしてでしょうか？」 と私にアドバイスを求めてこられます。 「最近、ニュースレターはいつ出しましたか？」 と聞きますと。 「半年以上前です。最近は出… 続きを読む »