残念な会社
私がコンサルティングしていた会社で残念な例をお話します。 私のコンサルティングでは必ず、顧客とつながる接触媒体を持つようにアドバイスします。 これは、顧客フォローとは少し種類が違います。 顧客フォローは、その顧客に合った… 続きを読む »
「関係性マーケティング」カテゴリーアーカイブ
顧客フォローを怠った結果
ある通販会社のコンサルティングをしております。 そこでの事例をお話しします。 その会社ではサンプルを無料で配布しておりました。 サイトから請求していただく方法のみだったので、広告費はかかりません。 私がコンサルする前は、… 続きを読む »
会社が厳しい時は
企業は不景気になると、まず、費用削減をします。 とにかく、1円でも安く済ませたい。 人を雇うのも、安く雇いたい。 という声が大きく、外国人労働者を受け入れるための、法律ができたりしています。 私たち、コンサルタントも不景… 続きを読む »
顧客から信頼を得るために
私は数社のネット通販の会社をコンサルティングしていましたし、現在もしています。 通販の場合、営業マンがいませんね。 また、実店舗のない場合が多いので、お客様が販売員の顔を見ることはありません。 つまり、売っている人の顔を… 続きを読む »
ノウハウは財産
先日、ある経営者の方から、次のご相談をいただきました。 「顧客フォローのための、メールやDMを作らないとと思うが、そのための人員や時間、ノウハウなどがない。」 これまで、いかに顧客フォローが重要かということを説いてきまし… 続きを読む »
既存顧客の離脱を減らすには
先日もある社長から相談いただきました。 「既存顧客の離脱を減らしたい。」 このような相談はとても多いです。 まあ、私の専門分野なので、このような質問が多いのは当たり前ですが。 まず、このような場合、既存顧客に対して何かの… 続きを読む »
まずは穴を塞げ
私がコンサルティングしてる際にこのようなやり取りがありました。 そちらの社長にこのように言われました。 「あなたはリピートを増やす戦略を考えてください。 私がする仕事は新規顧客を獲得することです。」 このように考える経… 続きを読む »
顧客の信頼を裏切る行為
私がコンサルティング会社を創立して独立したのは、今から15年前です。 様々な会社をコンサルティングしてきましたが、必ず言うことは・・・ 「私のコンサルティングが終了してもメルマガか、ニュースレターはずっと継続してください… 続きを読む »
広告費が回収できない
先日、ある経営者の方から、新規顧客獲得についてご相談いただきました。 数年前に比べ、CPA、CPO、CVRが格段に上がっているとのこと。 確かに8年ぐらい前とは全然、違う状況になっています。 私は新聞やフリーペーパーなど… 続きを読む »
80対20は関係ない？
関係性マーケティングの考え方の核となるものとして、80対20の法則があります。 利益の80%は20%のロイヤルカスタマーがもたらしているということです。 これは厳密に80%や20%の数字の問題ではなく本質的には、少数が全… 続きを読む »