落とし穴
「顧客が少ない」イコール「売上が少ない」という公式ですが、 何度も言っているように、この公式は絶対的なものではないと考えています。 「イコール」ではなく「ニヤリーイコール」なのです。 つまり、顧客数が少ないと、当然、売上… 続きを読む »
売れる文章の書き方
「売れる文章の書き方」についてお話します。 私は関係性マーケティングの他に、セールスレターを書くことも生業としています。 私は、そもそも、データベース関連の企業で働いていたことがきっかけで、関係性マーケティングに発展して… 続きを読む »
忘れられないようにする
私の専門は関係性マーケティングです。 つまり、顧客との関係性を向上させて、ロイヤルカスタマーの割合を増やしていこうという考え方です。 ロイヤルカスタマーとは商品やその会社のファンであり、頻繁にリピートしていただくお客様で… 続きを読む »
顧客情報の重要が分かると
「顧客データベースは絶対重要ですね。」 そう言っていただける方が、最近多くなってきました。 うれしいことです。 「実は情報の重要性について理解できていなかった。」 という方もいます。 どんなことに関しても情報はとても重要… 続きを読む »
他人と繋がる
私が独立して中小企業など小規模事業での関係性マーケティングの指導を 始めて12年が経ちました。 私は関係性マーケティングと言っていまが、これは私の造語です。 元となっているのは、CRMやデータベースマーケティング、 さら… 続きを読む »
エビデンスの大切さ
私は、どちらかと言うと慎重派です。 いや、慎重派というより、根拠のない予測はしないといった方が正確でしょう。 経営者の方の中で、楽観的に方も多いです。 プラス思考という意味では、それは良いことと思います。 悪いことが起こ… 続きを読む »
確実にリピーターが増える方法
テレビかラジオか忘れましたが、リピーターが多い旅館の紹介をしていました。 どうして、リピーターが多いのか？ 何度も繰り返して、その旅館に泊まる方が大勢いるのはどうしてか？ 結論から言いますと、データベースが完備されている… 続きを読む »
早くスタートする
最近、多い相談としては、ネットでどのように販促すれば いいのか？という課題をいただきます。 私の場合、ネットに限らず、営業マンを活用した訪問型ビジネス、 店舗に来店してもらう、来店型ビジネスのクライアント様も いるので、… 続きを読む »
目的と手段
最近、様々な業種の方から相談を受ける件数が増えています。 それはさておき、相談を受ける中で、データベースの重要性に ついて認識が高い方が多いので、それはそれで嬉しいです。 と言いますか、そういう方しか相談されてこないと思… 続きを読む »
ほとんどの会社が持っていないもの
関係性マーケティングは顧客フォローによって顧客と 個別のコミュニケーションを増やすことにより、徐々に親密度、信頼度を増します。 そして、親密度、信頼度こそが、ロイヤリティです。 顧客ロイヤリティを高めることで、リピートを… 続きを読む »