フォローは何回すべきか
関係性マーケティングでは顧客フォローが必須です。 顧客にはロイヤルカスタマーも新規顧客もいます。 これを全部、ごちゃまぜにして、一緒くたにフォローしてはいけません。 これに関しては、古くから読者になられている方には当たり… 続きを読む »
投稿者「Yasuo Miyake」のアーカイブ
すぐに売上げアップ施策が
下記のような相談をよくいただきます。 「売上げが、どんどん落ちている。なんとか増やすことができないか？」 ビジネスをしている以上、誰しもが悩む問題です。 ・広告を増やす ・効果的な広告に変更する ・広告する媒体を変更する… 続きを読む »
マニュアルは列車の線路
お客様を営業マンなりがフォローする場合、 どうしても、その営業マンに任せることになります。 出来る営業マンなら、期待できる成果を得られますが、 それ以外の営業マンは、数値を達成することができません。 そして、多くの営業マ… 続きを読む »
属人的なシステムにしない
関係性マーケティングは顧客フォローが必須です。 しかも、これは延々と続けないと意味がありません。 つまり、終わりはありません。 人の人の結びつき、もしくは、人と企業の結びつきは、一夜にしてできることはないのです。 ところ… 続きを読む »
接触頻度を増やす
ある方からこのような相談をいただきました。 「接触頻度を増やせと言っていますが、接触頻度を増やすことで、ほんとうに売上げが増えるのでしょうか？ 接触頻度を増やすと、手間も費用もかかります。非効率ではありませんか？」 あ… 続きを読む »
心に響くフォロー
私は、そもそも、データベースのマーケティングをしておりました。 つまり、データを駆使して、「どうやって売上を増やすか？」 というのを専門としていたのです。 そして、そこを突き詰めると、関係性マーケティングにたどり着いたと… 続きを読む »
お客様の正しい判断
売り上げ目標を立てる。 今月の新規顧客獲得数の目標を立てる。 そして、その目標に向かって日々の努力をする。 通常の会社は、そのようにされていると思います。 関係性マーケティングの観点から考えてみると、ノルマだけがその最終… 続きを読む »
グレードアップCRM
自宅の庭がお花畑状態になっています。 手入れするのが、大変なんです。 2日ぐらいかかりそうです。 ところで、 本日は関係性マーケティングの基礎というべき、CRMについてのお話です。 CRMは、カスタマー・リレーションシッ… 続きを読む »
ロングテールで関係性？
前回は「80対20」の法則のお話でしたが、今回はそれとは逆の「ロングテール」についてです。 ロングテールという言葉が流行ったのは、確か10年ほど前だったかと思います。（曖昧な記憶ですみません） ロングテールを分かりやすく… 続きを読む »
80対20を再考する
関係性マーケティングのコアの考え方の一つは、80対20の法則です。 つまり、パレートの法則ですね。 この法則を簡単に言うと、少数の影響力が全体に占める割合が大きい。 つまり、少数とは全体の20%であり、その影響力全体の8… 続きを読む »