他人と繋がる
私が独立して中小企業など小規模事業での関係性マーケティングの指導を 始めて12年が経ちました。 私は関係性マーケティングと言っていまが、これは私の造語です。 元となっているのは、CRMやデータベースマーケティング、 さら… 続きを読む »
「CRM」カテゴリーアーカイブ
確実にリピーターが増える方法
テレビかラジオか忘れましたが、リピーターが多い旅館の紹介をしていました。 どうして、リピーターが多いのか？ 何度も繰り返して、その旅館に泊まる方が大勢いるのはどうしてか？ 結論から言いますと、データベースが完備されている… 続きを読む »
ほとんどの会社が持っていないもの
関係性マーケティングは顧客フォローによって顧客と 個別のコミュニケーションを増やすことにより、徐々に親密度、信頼度を増します。 そして、親密度、信頼度こそが、ロイヤリティです。 顧客ロイヤリティを高めることで、リピートを… 続きを読む »
顧客フォローの管理
関係性マーケティングを実行していくのは、かなり面倒で煩雑な作業をしないといけません。 例えば、最初にA商品を購入した方には、翌日にはサンキューレターを送り、 7日後には、A商品のフォローをする手紙を送り、14日後にA商品… 続きを読む »
購入の判断基準
競合他社と同じ（ような）商品を販売している・・ ほとんどの会社はそういう状況でしょう。 オンリーワン商品は世の中には、そうないものです。 同じ商品がいくつもの会社で販売されていたら、 顧客はどこで商品を買ったら良いか迷い… 続きを読む »
新規顧客へのフォロー
既存顧客はどんな素晴らしいフォローをしても、どれほど、多大な信頼性を築いても、必ず減ります。 環境が変わり、その商品を必要としなくなったかも分かりません。 また、物理的に買いたくても、買えない状況になったのも分かりせん。… 続きを読む »
注文履歴は顧客データベースではない
私は関係性マーケティングを専門でコンサルティングしています。 関係性マーケティングに必要なのは、CRMのシステムです。 つまり、顧客データベースを構築して、 購買履歴を管理し、お客様とのやりとりなどの履歴を管理し、 その… 続きを読む »
売り込みをしないで売る
「顧客フォローで気をつけることは何でしょうか？」 という質問をよく受けます。 答えは簡単です。 「売らないこと」です。 「えーっ！それじゃ、商品が売れないじゃないですかー」 という反論のお言葉をいただきます。 そうですね… 続きを読む »
抜け、漏れはいけません。
私がコンサルティングしているのは関係性マーケティングですが、これはCRM（カスタマーリレーションシップマネジメント）をより進めたものです。 今回は元となったCRMについてお話しましょう。 私がCRMを行うきっかけは、デー… 続きを読む »
粛々とフォローを続ける
「メルマガは必ず週１回以上は出すように。」 とアドバイスしています。 （私もたまに忘れてしまい反省しています） また、 「メールだけでは弱いので、郵送物も出すように。」 というアドバイスも必ずしております。 そうすると、… 続きを読む »